Produto não entregue e descaso no pós-venda de armamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/05/2026 às 23:37
ID: 249556753
Realizei a compra de um armamento e, durante a negociação, foi informado que um coldre seria enviado juntamente com o produto. Contudo, o referido acessório não foi entregue, mesmo após eu relembrar a empresa diversas vezes ao longo do processo de compra e envio.
Após ser informado sobre o envio do armamento, entrei novamente em contato para questionar sobre o coldre, ocasião em que fui informado de que seria verificado se o item havia sido enviado e que posteriormente retornariam o contato. Entretanto, o armamento já se encontra em minha posse e, até o presente momento, não obtive qualquer posicionamento da empresa acerca do acessório.
Além disso, houve sucessivas demoras e falta de compromisso nos prazos relacionados à aquisição da arma, especialmente quanto à emissão da nota fiscal, bem como um pós-venda marcado por evidente descaso e ausência de suporte adequado.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:53
Bom dia Luiz, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Verificamos internamente que não recebemos nenhum contato direto informando a ausência do coldre no momento do recebimento do produto. Normalmente, quando ocorre a falta de algum item no pedido, os clientes entram em contato imediatamente para que possamos verificar e solucionar da forma mais rápida possível.
De toda forma, prezamos pela transparência e pelo bom atendimento em todas as etapas da compra. Seu relato foi encaminhado ao setor responsável pela conferência das informações relacionadas ao envio do acessório mencionado.
Em relação aos prazos a emissão da nota fiscal, reforçamos que determinados processos dependem de etapas sistêmicas e validações obrigatórias, o que pode ocasionar variações no prazo inicialmente previsto. Ainda assim, buscamos sempre manter nosso clientes informados e prestar o suporte necessário durante todo o processo.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor maneira possível pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Cibele de Paula