Empresa não dá atendimento após pagamento do curso
Resolvido
São Paulo - SP
25/04/2025 às 18:20
ID: 215631127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pagamento de inscrição para dois cursos (CSM e CSPO).
Recebi um e-mail de confirmação de pagamento e outro de cadastro de senha.
Quando clico para cadastrar a senha o link carrega uma página de erro.
A empresa não tem telefone de contato sendo WhatsApp a única opção. Até eu fazer o pagamento o atendimento era rápido. Depois que fiz o pagamento, minhas mensagens são ignoradas.
É muito ruim lidar com uma empresa sem atendimento por voz e com um canal de atendimento ineficiente. Os cursos não são nada baratos - deveriam ter um atendimento mais eficiente e respeitoso (considero desrespeito ignorar mensagens).
Tenho receio de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 13:43
Olá Jacques. Primeiramente, lamento que sua experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas.
Entendo plenamente sua preocupação e quero assegurar que todo o processo foi conduzido com o máximo cuidado e segurança.
Gostaria de esclarecer que o e-mail que você recebeu de confirmação de pagamento e cadastro de senha não foi enviado pela K21.
Após a confirmação do seu pagamento através do link da Rede, conforme alinhamos pelo WhatsApp, realizei sua ******* nos cursos CSM e CSPO, e confirmei com você diretamente por esse canal.
Reforço que sua matrícula está regularizada e você está oficialmente inscrito nos dois cursos.
Estamos à disposição para apoiá-lo no que for necessário durante sua jornada conosco.
Agradeço pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe K21.
Consideração final do consumidor
28/04/2025 às 23:06
Recebi o contato por WhatsApp na sexta-feira logo após postar a reclamação. Hoje a matrícula foi confirmada pela Carol por WhatsApp. Agiram rapidamente na correção.
No entanto, não me convenci de que o e-mail recebido não tenha sido enviado pela empresa como escrito na resposta. De fato foi, a prova está no próprio metadados do e-mail, posso fornecer para a K21 se for do interesse dela investigar.
Devido a essa falha, foi enviado com o link errado, falha de segurança que expôs cliente (eu) e fornecedor.
Outra coisa que deixa a desejar no atendimento da empresa é não ter um canal de voz ou ouvidoria - interagimos com um chat bot - que por sinal é bem fraco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7