Compra não entregue e dificuldade de contato com a Knulu

Boa tarde,
Seu pedido foi realizado em 26/11, com pagamento em pix e enviado dia 28/11 pelo Correios, conforme rastreio *****.

No dia 12/12 recebemos um e-mail do nosso intermediário de pagamento, informando que foi solicitado pelo cliente devolução do pix alegando que o pix havia sido [Editado pelo Reclame Aqui]. Com isso o valor sai da conta da loja.

Foi solicitado então na mesma dada a suspensão de envio junto ao Correios, com isso a mercadoria está em transito retornando para a Fábrica.

Abrimos uma contestação junto ao intermediário de pagamento comprovando com seu pedido, nossa nota fiscal e outros, que não se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim pagamento de um pedido realizado em nosso site.

Seu único contato conosco foi fora do nosso expediente, no Natal, dia 25/12. Feriado e já nos dizendo que ia colocar reclamação no Reclame aqui.

Fizemos contato com o banco e fomos informados que conseguimos comprovar que o pagamento se tratou de um pix realizado para pagamento de um pedido, desta forma o valor do pix está retornando para nós.

Com o pagamento retornando podemos realizar um novo envio, porém será necessário aguardar que o pacote retorne a fábrica para um novo envio.

Sugerimos que acompanhe o rastreio no site do Correios para acompanhar o retorno da mercadoria.

Aproveitamos para informar que não realizamos atendimento pelo reclame aqui.

E estamos sempre à disposição pelo chat do site, whatsapp, telefone fixo e e-mail, de segunda à sexta das 9h às 17h. Exceto feriados (Nacionais/Estaduais e Municipais).

Importante: Essa resposta já foi enviada também via whatsapp.

A situação ainda é a mesma, não recebi o produto ou o estorno e em nenhum momento foi dito que eu não havia comprado e sim que não havia recebido. Como aliás ainda prevalece a mesma coisa, sem solução ou data.

Senhora, conforme informamos acima, a senhora comprou porém após o envio, a senhora fez contato com o banco informando ser [Editado pelo Reclame Aqui], com isso o valor foi retirado da nossa conta e suspendemos o envio, como não [Editado pelo Reclame Aqui] de nossa parte abrimos uma disputa e provamos que a senhora comprou.
Neste caso o envio que a senhora recebeu o rastreio foi suspenso, conforme pode acompanhar pelo site do Correios através do rastreio n. *****, e precisamos que ele retorne para fazermos o reenvio. Conforme a atualização de hoje (2/1) no site dos Correios, o pedido está em São Paulo sendo transferido para o RJ.
O retorno da mercadoria pode ser acompanhado pelo site do correios, pelo mesmo rastreio (*****) enviado com a nota fiscal .
Somente quando aparecer que a mercadoria foi entregue em nossa fábrica é que poderemos fazer um novo envio. A senhora terá que aguardar.
Aproveitamos para informar que não atendemos via reclame aqui e em nosso whatsapp atendemos nos dias úteis das 8h às 17h.
Quando a mercadoria chegar enviaremos o novo rastreio do segundo envio.

RETIFICANDO O RASTREIO (*****)

Conforme já informei, eu em nenhum momento contestei a compra e sim a entrega e enquanto não for resolvido irei reclamar, pois a situação está na mesma desde dia 18/12 tempo suficiente para produto retornar a vocês.. a compra foi dia 26/11

Prezada senhora, seu caso não é um caso de compra que não recebeu o pedido e nem um caso de falta de resposta da loja.

A senhora comprou, pagou em pix, emitimos a sua NF e enviamos seu pedido prontamente via correios sob o rastreio *****. (Pode ser acompanhado no site oficial dos Correios)

Porém após enviarmos seu pedido, ele já em posse do Correios, a senhora pediu estorno do pix ao intermediário de pagamento, alegando que o seu pix era [Editado pelo Reclame Aqui]. Quando isso acontece, o dinheiro sai da nossa conta e nós precisamos suspender o envio do pedido junto ao Correios, que começa o procedimento de retorno para a nossa fábrica.

Quando somos notificados de chargeback, precisamos responder a disputa, afinal, não cometemos [Editado pelo Reclame Aqui], a senhora conforme já confirmou, comprou em nossa loja, provamos ao intermediário de pagamento e ganhamos a disputa, com isso o valor retorna para nossa conta.

Para reenviar seu pedido, precisamos aguardar que ele seja devolvido pelo correios, pois não temos mais os itens em estoque, a senhora precisa aguardar que seu pacote retorne para fazermos um novo envio. Somente quando ele chegar em loja poderemos fazê-lo.

Aproveitamos para mais uma vez informar que respondemos os chamados durante os dias úteis de segunda à sexta, das 8h às 17h, porém a senhora nos chamou dia 25/12 e 1/1, dias que são feriados, desta forma é necessário que aguarde até o dia útil seguinte para sua resposta. Estamos lhe respondendo em todos os canais que a senhora rfaz contato mesmo quando é a mesma mensagem copiada.

Lembramos que o seu pedido só teve o envio interrompido pois a senhora estornou o pagamento, desta forma precisa aguardar que o correios retorne com ele para novo envio, contamos com a sua boa-fé em aguardar acompanhando pelo site do Correios onde todo o trajeto do pacote pode ser monitorado.

Assim que ele chegar a senhora será notificada do novo envio.

Cestos da sua boa-fé. Atenciosamente. Knulu.

Esse pedido ainda está sem nenhuma movimentação desde 02/01, a única coisa que tenho a dizer é não comprem com essa loja, sem condições, o pedido foi feito dia 26/11

Já comprei diversas coisas depois disso e recebi todas, incluindo coisas que comprei esse ano e prazo de entrega sempre é cumprido., já esse desa lona Knulu esqueçam, o pedido e reclamação ficam parados ! E nada é feito