Produto não recebido e falta de retorno da empresa

Olá Sr. Sandro, bom dia.

Em primeiro lugar, gostaríamos de informar que lamentamos que o Sr. tenha aberto esta reclamação, acreditamos que como é um cliente antigo, deve ter sido um grande mal entendido a abertura desta reclamação, pois como nosso cliente desde *******, onde já fez e recebeu 4 pedidos ao longo destes anos, sabe que somos uma empresa séria e correta e que o que aconteceu com o seu quinto pedido foi que o envio foi suspenso pois o Sr. solicitou devolução do Pix junto a empresa de pagamento e estávamos aguardando a conclusão da sua contestação.

E quanto ao nosso retorno, lhe respondemos em todas as ocasiões que fomos chamados via Whatsapp e Instagram.

Conforme foi verificado em seu contato conosco via Whatsapp, em 10/06, nosso atendente lhe informou tudo sobre o seu ******* print do Correios informando que o ******* aguardando retirada desde 30/5 na agência. Inclusive lhe enviou qual era o e-mail do cadastro e o Sr. não informou que o e-mail estava errado (e que ao digitar errado no login havia criado um segundo cadastro com e-mail errado, o que explica não ter recebido nenhum e-mail).

Na mesma data, à noite, fomos notificados pelo intermediador de pagamento que o Sr. solicitou a devolução do Pix alegando [Editado pelo Reclame Aqui].

No dia seguinte, 11/6 nos contactou novamente para saber do seu pedido e informamos que fomos notificados da solicitação de estorno de pagamento, e com isso, fizemos a suspensão da entrega junto ao Correios para que a mercadoria retornasse e que caso desejasse receber a mercadoria, precisaria fazer uma nova compra, pois não poderíamos fazer o envio de uma mercadoria com o pagamento suspenso.

O Sr. fez novo contato solicitando a devolução do valor, e informamos que precisava checar junto a empresa onde o sr. abriu a devolução alegando [Editado pelo Reclame Aqui], pois neste caso a devolução é feita por eles. Quando um tipo de reclamação com esta seriedade é aberta é preciso aguardar o andamento da solicitação junto a empresa de pagamento.

De nossa parte, enviamosa empresa de pagamento, toda a comprovação de que enviamos o seu pedido, a nota fiscal, rastreio, print do correios, que ele ficou aguardando na agência e que não se tratou de [Editado pelo Reclame Aqui] e a nossa conversa lhe informando.

O Sr. fez novo contato, ontem, desta vez pelo instagram, perguntando do pedido, onde fomos checar como estava a tratativa junto a empresa de pagamento, lhe respondemos para dar continuidade, porém o sr. não nos respondeu e abriu esta reclamação.

Verificamos que a contestação foi finalizada, e que comprovamos a nossa idoneidade e que não se tratou de [Editado pelo Reclame Aqui].

Desta forma, a empresa de pagamento vai liberar o recebimento do pix para a nossa empresa, não dando seguimento a devolução, com isso o seu pedido poderá ser por nós reenviado.


Aproveitamos para informar que o novo envio já teve o inicio realizado desde ontem, quando tivemos a informação de liberação, e está sendo realizado pelo seu cadastro que está com o e-mail correto, o cadastro antigo, desta forma receberá o andamento por e-mail, pedimos que sempre que for realizar uma nova compra, verifique a digitação do email para ter certeza que está entrando na conta correta e com isso receber todos os e-mails transacionais,

Atenciosamente,
Equipe Knulu.