Reembolso

Olá Sr. Thiago tudo bem, bom dia. A sua reclamação no reclame aqui, não condiz com a realidade dos fatos.
Na sexta-feira o senhor entrou em contato alegando que recebeu o pacote visivelmente adulterado, assinado o recebimento em seu nome, sem ter sido o senhor, que dentro constava uma panoe não o item comprado.
Fatos sugestivos de [Editado pelo Reclame Aqui] de carga. Nossa equipe imediatamente iniciou o seu atendimento, solicitando imagens e vídeos do pacote, pois nestes casos, sugestivos de [Editado pelo Reclame Aqui] de carga, precisamos abrir ocorrência na transportadora, que verifica as etapas, monitoradas por imagem em muitos casos. O Senhor alegou que não conseguia mandar as imagens na sexta, enviou as imagens no domingo, fora do nosso expediente de atendimento que é de segunda à sexta, e seria respondido normalmente na segunda, porém assim que enviou as imagens no domingo, sem aguardar a resposta do andamento do seu chamado o senhor abriu uma reclamação no reclame aqui com informações que não são compatíveis com o ocorrido. O senhor também abriu um chamado no trocafácil, de devolução no nosso autoatendimento, porém o senhor alega que não recebeu, desta forma como abriu uma chamado de devolução.
Fique tranquilo que o seu caso está sendo tratado, mas precisamos fazer o rito de abrir uma reclamação na transportadora, com as imagens que lhe solicitamos, visto suas alegações.
Em tempo, aproveitamos para informar que o código de defesa do consumidor também preza pelo princípio da boa-fé dos consumidores para com os estabelecimentos.
Pedimos que aguarde o nosso atendimento e fique tranquilo que o seu caso será rapidamente resolvido.

Atenciosamente,
knulu