Câmera de Segurança KP-CA179: Propaganda Enganosa sobre Reconhecimento Facial

Olá, tudo bem?

Identificamos sua manifestação anterior e gostaríamos de retomar o contato para verificar se a situação foi resolvida ou se ainda podemos auxiliá-lo.

Pedimos desculpas pela demora no retorno à época. Estamos revisando atendimentos passados para garantir que nenhum cliente fique sem suporte.

Caso ainda precise de ajuda, por favor, nos informe se o problema persiste e, se possível, envie novamente os dados do produto (modelo, data de compra e breve descrição do ocorrido), para que possamos dar continuidade ao atendimento da melhor forma.

Se a situação já tiver sido resolvida, ficamos felizes em saber e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Felipe - Suporte técnico.

Gostaríamos de complementar a resposta anterior.

Identificamos que a mensagem enviada anteriormente foi um retorno padrão e não abordou corretamente o seu caso específico. Pedimos desculpas por isso.

Sobre o relato referente ao modelo KP-CA179 e à funcionalidade de reconhecimento facial, já iniciamos uma verificação técnica junto ao fabricante para apurar:

A existência da função no modelo informado;

Possível divergência de comunicação ou configuração;

Eventual inconsistência de lote.

Levamos sua reclamação com seriedade, especialmente quanto à questão de possível divergência de informação (propaganda), e estamos tratando o caso com prioridade.

Nos comprometemos a retornar com um posicionamento técnico claro e, caso seja identificada qualquer inconsistência

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Suporte técnico knup

Infelimente a única coisa que entendi aqui é que a equipe de sua empresa desconhece os produtos e suas funções e recorre aos chineses mas as leis são claras antes de se colocar um produto no mercado brasileiro a responsabilidade sobre informações passadas sobre os mesmos é do distribuidor importador e a impressão que tive desde o primeiro atendimento é de total desconhecimento sobre os produtos e tecnologias e um total descaso com o consumidor. Aqui vou descrever a diferenca resumida entre Reconhecimendo Facial e detecção facial para tomarem conhecimento do fato da discussão em foco que é : Jamais enganar consumidores brasileiros. Segue sobre as tecnologias: 1. Detecção Facial (Onde está o rosto?)
O que é: É o primeiro passo tecnológico. O sistema apenas identifica a presença de um rosto humano em uma imagem ou vídeo.
O que faz: Localiza o rosto, demarca com um quadrado e pode identificar características básicas, como posição, tamanho, orientação e se há oclusões (máscaras, óculos).
Rastreamento: Em vídeos, o sistema consegue seguir o mesmo rosto entre quadros (frames).2. Reconhecimento Facial (Quem é o rosto?)
O que é: É a etapa posterior, que compara o rosto detectado com um banco de dados de rostos conhecidos.
Como funciona:
Mapeamento: Transforma o rosto em um "template facial" (assinatura digital), medindo distâncias entre olhos, nariz, boca e contorno do rosto.
Comparação: Compara esse template com cadastros existentes (White List/Blacklist).
Identificação: Se houver correspondência, confirma a identidade da pessoa.
Alegação do vendedor e do Distribuidor: Deve-se cadastrar as faces para reconhecimento. Sim sabemos disso mas onde se no app carecamprop não existe tal função e o hardware não pode ser acessador via browser e sistemas especialistas nessas funções como Hikivision acusemse e outros não reconhecem o hardware do aparelho com tais funções reconhecendo apenas detecção de movimento e alarmes comuns a outras cameras mesmo mais antigas. Agora vamos a questão legal como não houve provas e nem respostas positivas sequer uma resposta ao meu email enviado no dia 26/03 e 01/04.O Artigo 66 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) tipifica como [Editado pelo Reclame Aqui] fazer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui]/enganosa ou omitir informações relevantes sobre produtos ou serviços (qualidade, quantidade, preço, garantia). A pena é de detenção (3 meses a 1 ano) e multa, podendo ser culposa, com pena reduzida.Responsabilidade Objetiva e Solidária (Art. 12 e 13)
Independe de culpa: O importador responde pelos danos causados aos consumidores por defeitos de qualidade, segurança ou informações insuficientes, mesmo que não tenha tido culpa na produção do defeito.
Solidariedade: O importador responde solidariamente com outros integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (como o distribuidor ou comerciante), podendo o consumidor acionar qualquer um deles para reparação.
Defeitos abrangidos: Incluem-se defeitos de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento, além de informações inadequadas sobre riscos e uso.Responsabilidade na Importação Indireta
Em casos de importação "por conta e ordem" ou "por encomenda", a responsabilidade civil pode ser solidária entre a trading company (importadora) e a empresa adquirente, dependendo de quem escolheu o produto no mercado internacional e o inseriu no mercado brasileiro.Defesa e Excludentes de Responsabilidade
O importador só não será responsabilizado se provar (Art. 12, 3, CDC):
Que não colocou o produto no mercado brasileiro;
Que, embora tenha colocado o produto, o defeito inexiste;
A culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.

Resumindo tudo como foi questionado desde o primeiro momento é a Knup Responsável 100% por produtos colocados no Mercado brasileiro como se tivesse fabricado eles e as informações passadas e propagandas feitas 100% de responsabilidade sobre elas dendo possível a apresentação de provas que excluam o defeito como eu solicitei audiovisual, firmware e informações porém o distribuidor sequer conhece supostos lotes defeituosos que alega existir do produto ou apresentou provas audiovisuais ao cliente solicitante o que leva a uma certa estranheza e induz o solicitante a acreditar que não sabem o que estão distribuindo e colocam e divulgam no mercado brasileiro mesmo sem saber levando a em caso de não apresentação das provas solicitadas enganar dezenas e centenas de consumidores com o agravante de muitas vezes causar transtornos e prejuízos aos mesmos. Afinal de contas vocês sabem ou não o que estão distribuindo?Se não sabem estão vilipendiando a boa fé dos consumidores brasileiros e isso não pode em hipotese alguma.

Tenho gravações e contatos via whatsapp em momento algum a empresa apesar de nos primeiros momentos afirmar que o aparelho citado tinha a função questionada não apresentou nenhuma prova disso, sempre repassa ao fabricante chines e diz que deve esperar o prazo de 15 dias e setor de suporte ao ser questionado sobre as funcionalidades do produto não afirma tal funcionalidade e nem sequer demonstra provas audiovisuais ou documentais como certificado descritivo detalhado com instruções técnicas sobre a função o que nos leva a crer que supostamente importam e vendem produtos sem sequer testar pois mesmo solicitando um vídeo ou algo que demonstre uma unidade funcionando se recusaram a enviar.

Aguardando respostas sobre a validação do produto como real ou que tomem as devidas providências de correção de informação errada e mande respostas em documento pra constar.

Fornecedor na verdade importador faz alegações de que aguarda resposta do fabricante que eu chinês porém se importam o produto deveriam conhecer o mesmo antes de divulgar funções que supostamente o mesmo não tem pelo menos as duas unidades que testei posso garantir que não existiam nelas tais funções.O brasileiro é enganado a todos momentos nas não vou aceitar que nenhuma empresa engane pessoas de bem há deu mais que tempo dessa se manifestar e apresentar as provas já solicitadas várias vezes.