Hd Knup com defeito

Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos causados.

Após a análise técnica do produto, foi constatado que não seria possível realizar o reparo, uma vez que não dispomos das peças necessárias para esse modelo.

Diante dessa situação, buscamos solucionar o caso por meio do reembolso do valor pago pelo produto, conforme registrado em sua nota fiscal, uma vez que não foi possível efetuar o reparo nem a substituição do equipamento.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer uma solução aos consumidores dentro das condições da garantia. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e concluir o atendimento da melhor forma possível.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os inconvenientes ocasionados.

Continuaram sem resolver, não tenho interesse no reembolso porque ficarei no prejuízo ainda maior, preciso do meu produto concertado e funcionando. Vale ressaltar que estamos falando do fabricante.

Lamentamos que a solução adotada não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme informado durante o atendimento e também no processo de mediação, após a análise do seu caso, foi constatado que não era possível realizar o reparo do produto, bem como não havia disponibilidade para substituição por outro equipamento equivalente.

Diante dessa impossibilidade, a solução adotada foi o reembolso integral do valor pago pelo produto, conforme comprovado na nota fiscal, encerrando o atendimento.

Compreendemos que a sua preferência era receber o produto reparado e em funcionamento. Entretanto, diante da impossibilidade técnica de reparo e da indisponibilidade de substituição, essa alternativa não pôde ser atendida.

Reiteramos que, em nenhum momento, foi negado o atendimento ou a garantia. Todas as tratativas foram conduzidas de forma transparente, inclusive durante o atendimento realizado junto ao PROCON, ocasião em que foram prestados os mesmos esclarecimentos.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Suporte técnico.