Impressora Knup IM600 apresentou defeito e empresa não dá retorno
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
22/06/2026 às 14:20
ID: 252039583
Comprei uma impressora Knup modelo IM600, conforme nota fiscal emitida em 06/05/2026. Após pouco tempo de uso, o equipamento apresentou defeito e deixou de realizar impressões.
Entrei em contato com a assistência da empresa e fui orientado a preencher um formulário para solicitar a devolução do produto. O procedimento foi realizado conforme solicitado, porém até o momento não recebi o endereço para envio nem a autorização necessária para dar continuidade ao processo de garantia.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento, sem sucesso. Quando consigo atendimento, sou informado de que a resolução depende do setor técnico, que não retorna minhas solicitações.
Estou apenas buscando uma solução razoável para o problema, seja por meio do reparo, troca ou outra alternativa prevista na garantia. Aguardo um retorno da empresa com urgência.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:39
bom dia,
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de atendimento.
Recebemos sua solicitação e informamos que sua situação será verificada com prioridade por nossa equipe responsável. Em breve entraremos em contato para fornecer as orientações necessárias e dar andamento ao atendimento de garantia do seu produto.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Felipe - Suport técnico