PROBLEMA COM GARANTIA E NÃO RESOLVEM

Question

Efetuei a compra de uma multimidia portátil pelo Mercado Livre, por um revendedor, em menos de 3 meses a mesma começou a apresentar defeito e acionei a garantia, uso diversos produtos da marca então achei que seria simples, porém demorou quase 1 mês para ter um retorno, para ai sim poder enviar o produto a eles e mais outro mês inteiro (+30 dias uteis) apenas para falarem que o produto não tem conserto e não tem outro similar para fornecer, até ofereceram multimidias de embutir no painel do veículo mas não me serviria pois comprei a portátil para justamente não ter esse problema já que o veículo está na garantia de fabrica e não quero fazer alterações na elétrica, agora estou aqui, sem produto , sem solução (mesmo sugerindo a possibilidade de pegar um ou mais itens de valor similar da marca) e sem resposta da marca no canal de atendimento há mais de uma semana, tive paciência para entender que estavam com problema nos canais mas a falta de transparência chega a ser absurda com o consumidor

Accepted Answer

Pedimos desculpas pela percepção de demora no processo de entrega do seu pedido. Consultamos o rastreamento do objeto ***** e identificamos que a encomenda segue em trânsito dentro do fluxo logístico dos Correios.

Até o momento, o pacote já passou pelas unidades de tratamento de Curitiba/PR e São José/SC, estando em encaminhamento para a unidade de distribuição responsável pela entrega final. A previsão informada atualmente pelos Correios é para o dia 11/05/2026.

Ressaltamos que o envio foi realizado normalmente por nossa equipe e seguimos acompanhando a movimentação para garantir que a entrega aconteça o quanto antes. Em períodos de transferência entre centros logísticos, podem ocorrer atualizações mais espaçadas no rastreamento, mas o objeto continua em circulação.

Continuamos à disposição e acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
atenciosamente - suporte técnico

PROBLEMA COM GARANTIA E NÃO RESOLVEM

Resposta da empresa