Recebimento de produto diferente do adquirido após troca por defeito
Em réplica
Fortaleza - CE
13/07/2026 às 12:06
ID: 253764607
Realizei compra em outubro de 2025 e em Abril de 26 abri via Wahtsapp chamado para troca do mesmo por defeito de fábrica pois o mesmo parou de funcionar.
Após respondido o Whatsapp e eu ter custeado o envio do CE p/ SP fizeram a troca, porém por um modelo diferente do que eu havia comprado.
Alegaram que se tratava de um modelo mais novo e superior mas não atendia as minhas expectativas e especificações do meu projeto de som e do modelo do meu carro pois para ligação teria de adquirir um aparelho para fazer a ligação da multimídia original com esse novo modelo enviado.
Solicitei a troca no dia 17 de Junho e não tive mais resposta.
Gostaria da Troca por um modelo igual em tamanho de falante (10 polegadas), características (subwoofer) e especificações iguais ao que foi adquirido:
Modelo adquirido: Linha OPEN SHOW, POTÊNCIA 200 W RMS, CERTIFICAÇÃO IMETRO 123456852123
Modelo enviado: ULTIMATE SOUND QUALITY KP-SC504 8"+1"
São modelo e propostas de som totalmente diferentes!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:42
Boa tarde, tudo bem?
Em seu atendimento de garantia, foi encaminhado o modelo KP-SC504 como substituto ao KP-SC502, por se tratar de um modelo da mesma linha com especificações atualizadas.
No entanto, compreendemos que, para a configuração do seu projeto de som, o modelo enviado não atende às suas necessidades, especialmente em relação à forma de conexão RCA utilizada em seu veículo.
Diante das informações apresentadas, seu caso está sendo reavaliado pela nossa equipe para que possamos encontrar a solução mais adequada.
Permaneceremos acompanhando o atendimento até a conclusão e entraremos em contato assim que houver um posicionamento sobre a melhor alternativa para o seu caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 11:34
Entendo a questão do envio do produto mais novo, mas deveriam ter me consultado antes do envio. Além disso, atendimento via WhatsApp foi bem relapso e informações e atualização do status de evolução, análise, envio, eventual troca e etc. Além de tudo, abri aqui a reclamação pois estou sem resposta lá ainda sobre posição da troca. Fora isso, estou sem o som no carro e custo de envio do produto para troca e custo de instalação e retirada para envio da garantia. Fico no aguardo da RESOLUÇÃO