Problemas e falta de suporte em pacote de viagem para Turquia com Koa Viagens e Cativa: atrasos, guia despreparado, veículo inadequado, comunicação ineficaz e estresse

É importante dizer que a viagem foi entregue, de fato houve uma troca de transporte que é prevista em contrato. O grupo que poderia ter por volta de 40 pessoas foi reduzido a 9, onde a viagem teve cunho semi privativo. Tudo o que foi contratado foi entregue e ao final, como forma de boa fé pela troca do transporte a Cativa Operadora ofereceu um voucher de R$1.*******,00 por pessoal (total de R$4.*******,00), que foi negado por vocês. Uma solicitação de reembolso maior do que o que nos foi pago em comissão foi solicitado, o que torna inviável, pois o que foi contratado foi entregue em sua totalidade.

Estamos abertos a conversar, mas trabalhamos com uma operação redonda e infelizmente não podemos nos valer de solicitações infundadas de reembolso de uma viagem e serviços que ocorreram em sua totalidade. Temos viajantes no mesmo grupo, com relatos completamente diferentes.

Somos uma empresa séria, que entrega o que foi contratado. Infelizmente algumas pessoas tentam se valer de situações para ganhar vantagem. Temos mais de 6 anos de mercado e mais de ******* avaliações positivas no google: https://*******

Segue relato oficial:

Prezadas,

Lamentamos profundamente que a experiência não tenha atendido plenamente às expectativas de vocês. Durante toda a viagem, nossa equipe esteve disponível e prestou o suporte de intermediação sempre que acionada.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

O pacote adquirido era em tarifa regular, o que exige aguardar os demais passageiros para realizar os transfers ao hotel. Quando nos informaram que não encontravam o responsável pelo traslado, recebemos uma foto de dentro do aeroporto, porém, conforme constava no *******, ele aguardava do lado de fora.

No dia seguinte, comunicamos que houve atraso na saída do passeio em função do trânsito e da necessidade de buscar outros integrantes do grupo em hotéis de outra localidade em Istambul. Ainda assim, o passeio foi realizado conforme contratado.

Não recebemos reclamações sobre guia ou motorista durante a viagem, apenas após o retorno, o que inviabilizou que pudéssemos intervir imediatamente.

Sobre o passeio de Chios, ao nos acionarem informamos que haveria outro guia responsável pelo acompanhamento.

A respeito do veículo, no dia 26 recebemos o relato de problemas no ar-condicionado, internet e bagageiro. Acionamos imediatamente o fornecedor, que garantiu a troca para um ônibus no dia seguinte, mas a substituição acabou sendo feita por outra van. Como não recebemos contato pelo telefone emergencial, mas apenas pelo canal de atendimento comercial, quando tivemos ciência do ocorrido vocês já estavam chegando em Istambul, o que limitou nossas ações naquele momento.

Mesmo assim, tanto nossa equipe quanto a outra agência envolvida entraram em contato com a diretoria da Cativa para viabilizar uma compensação. Ao retornarem da viagem, contatamos cada passageira para entender melhor a experiência e informar que conseguimos junto à Cativa um voucher para compensação, ficando combinado que vocês verificariam entre si, pois a data de utilização era de 1 ano e teriam que coincidir as férias.

Posteriormente, recebemos novas reclamações com pedidos de outra forma de compensação, que infelizmente não conseguimos atender.

Reforçamos que todos os serviços contratados foram realizados e que nossa equipe esteve disponível para prestar toda a assistência possível como intermediadora. Seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Bom dia! Saudações.

Desta viagem hoje, lamento ter indicado a empresas as minhas amigas, pois viajamos juntas diversas vezes e nunca passamos por uma situação parecida. Como mencionamos diversas vezes, praticamente fomos esquecidas no primeiro dia, mesmo o número de emergência, nem achavam os passeios que tínhamos pago dia 19.08.******* foi aniversário de uma de nós, diante de tantos transtornos o dia foi perdido. Com um guia turístico que depois de 2 horas largadas em uma praça no centro de Istambul queria que nós fossemos ao encontro deles.
Quanto ao transporte foi em VAN (tipo escolar), onde não tinha onde colocar mochila (bolsa de mão), não tinha onde carregar celular, quem queria este luxo tinha que caminhar com o veículo em movimento na estrada e dar para o guia ou motorista por no painel da frente para carregar o dispositivo, nos primeiros dias o ar funcionava mais ou menos, até o motorista abria a janela, depois o ar condicionado deixou de funcionar e a temperatura atingia 29C. Contratamos o serviço da KOA e vocês possuem parceria com a CATIVA, vocês mandaram para nós um video de um veículo estruturado, não de uma VAN sucateada. Lamento o infortunio para vocês, mas esta viagem foi longe daquilo que sonhamos. Pagamos o valor que pediram pela viagem e pelos dias de passeio, sinto muito, tinham que ter feito uma reunião e esclarecido os pontos de logística. Ainda bem que ninguém passou mal "pensa em viajar por 10 horas" sem ter onde colocar as pernas e levar a bolsa no colo, grudando de suor. Quanto ao Voucher de cortesia ofereceram um no valor de R$ 1.*******,00 vinculado a comprar outra viagem com vocês " no perfil da agência ÁSIA e etc". Então é um bônus casado com uma condição restrita. estão entrando em contato para que seja retirado a reclamação deste site, mas vou deixar registrado minha insatisfação com a tratativa de vocês. Tinham duas pessoas na viagem que estavam na lista e não compareceram, até o último dia no país o motorista que nos buscou para o aeroporto estava chamando e esperando estas pessoas, esta foi a organização.

É importante salientar que todos os itens adquiridos foram entregues. A viagem ocorreu. Após conversa dos advogados, foi disponibilizado o voucher de mesmo valor para utilizar em qualquer viagem., que foi negado pelo representante de vocês. Vocês solicitaram um reembolso de maior do que o que nos foi pago em comissão, o que torna inviável, pois o que foi contratado foi entregue em sua totalidade.

Estamos abertos a conversar, mas trabalhamos com uma operação redonda e infelizmente não podemos nos valer de solicitações infundadas de reembolso de uma viagem e serviços que ocorreram em sua totalidade. Temos viajantes no mesmo grupo, com relatos completamente diferentes.

Somos uma empresa séria, que entrega o que foi contratado. Infelizmente algumas pessoas tentam se valer de situações para ganhar vantagem. Temos mais de 6 anos de mercado e mais de ******* avaliações positivas no google: https://*******

Bom dia!

Oferecer um voucher que não terá viabilidade nenhuma, na minha mera concepção não há compensação. Contratamos o serviço da empresa, não tenho relação nenhuma com o outro grupo, compartilhamos apenas a Van. Se receber este sistema de compensação foi adequado para eles, se vão viajar para o continente Africano e Ásia, fico feliz por eles, mas não são minhas possibilidades. Que fique para referências futuras, que não é apenas vender, mas assegurar qualidade e compromisso com os clientes.

É importante dizer que essa ultima replica traz inverdades. Oferecemos o voucher de R$1.*******,00 para qualquer produto de viagem, seja ele dentro ou fora do Brasil. Essa tratativa foi feita direto com o portador da senhora. Uma pena não termos conseguido tratar das situações diretamente com a senhora. Temos tudo registrado e da nossa parte, sabemos que o serviço contratado foi entregue e que o voucher seria uma forma de boa fé.

Vocês solicitaram um reembolso de maior do que o que nos foi pago em comissão, o que torna inviável, pois o que foi contratado foi entregue em sua totalidade.

Estamos abertos a conversar, mas trabalhamos com uma operação redonda e infelizmente não podemos nos valer de solicitações infundadas de reembolso de uma viagem e serviços que ocorreram em sua totalidade. Temos viajantes no mesmo grupo, com relatos completamente diferentes.

Somos uma empresa séria, que entrega o que foi contratado. Infelizmente algumas pessoas tentam se valer de situações para ganhar vantagem. Temos mais de 6 anos de mercado e mais de ******* avaliações positivas no google: https://*******

Bom dia!
Pálida é a confiança nesta empresa, como já disse inúmeras vezes não tenho intenção de fazer negócios ou viajar novamente com vocês. Assim como tivemos contato com alguns colegas de "VAN" da outra agência, que nega qualquer tratativa ou negociação com vocês, onde se colocam a disposição em nos apoiar.
Feio é vocês, mandar mensagem e ligar para retirar a reclamação daqui.

Estamos abertos a conversar, mas trabalhamos com uma operação redonda e infelizmente não podemos nos valer de solicitações infundadas de reembolso de uma viagem e serviços que ocorreram em sua totalidade.

O que podemos fazer por você? Estamos abertos a conversar.

Somos uma empresa séria, que entrega o que foi contratado. Infelizmente algumas pessoas tentam se valer de situações para ganhar vantagem.

Boa tarde,

Infelizmente algumas empresas vendem algo e acreditam que pode ser de qualquer jeito, como possuem parceiros em outros países para operacionalizar a viagem, acreditam que não tem responsabilidade conosco. O que descrevi aqui não existe "inverdades", pois já mandei para vocês até os prints das telas, poderia ter colocado aqui, imagens valem mais que palavras. Dia 19.08.******* temos todas as conversas, ligações e testemunhas, fora as outras coisas. Começar a me ofender de forma pessoal não é um bom caminho, considerem serem mais educados, vocês tem alguma evidência da minha pessoa pedindo algo? Agora temos um representante legal fazendo as tratativas necessárias. Obrigada. Boa tarde.

Prezada,

Estamos totalmente disponíveis para dialogar e buscar um entendimento. No entanto, nossa operação é conduzida de forma estruturada e transparente, e não podemos atender a pedidos de reembolso sem fundamento, especialmente quando todos os serviços contratados foram devidamente prestados.

O que podemos fazer neste momento? Reforçamos nossa disposição em conversar e esclarecer qualquer ponto necessário.

Prezamos pela seriedade e pelo cumprimento integral de nossos compromissos.

Boa noite!

Cada um tem a sua concepção dos fatos, agradeço pela devolutiva. O advogado estará em tratativas.

Grata!

Prezada,

Estamos totalmente disponíveis para dialogar e buscar um entendimento. No entanto, nossa operação é conduzida de forma estruturada e transparente, e não podemos atender a pedidos de reembolso sem fundamento, especialmente quando todos os serviços contratados foram devidamente prestados.

Ressaltamos que houve tentativa de diálogo com o advogado indicado, porém sem sucesso de negociação. Considerando que a própria parte se ausenta da comunicação direta e transfere a tratativa exclusivamente ao advogado, a manutenção da reclamação no Reclame Aqui não parece ter o intuito de buscar uma solução plausível, mas sim de denegrir a imagem da empresa.

O que podemos fazer neste momento? Reforçamos nossa disposição em conversar e esclarecer qualquer ponto necessário.

Prezamos pela seriedade e pelo cumprimento integral de nossos compromissos.