Envio do produto na cor errada, devolvi mas não recebi reembolso
Resolvido
Campo Grande - MS
10/04/2023 às 18:52
ID: 162615617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de alguns itens de bebê incluindo um sling na cor bege, porém recebi o produto na cor preta, completamente fora das cores do meu enxoval.
Entrei em contato com a loja, que só respondeu 2 dias depois e pelo WhatsApp. Aceitaram a devolução do produto, me enviaram um código do correio para logística reversa, enviei o produto e informei a loja.
Segundo eles mesmos informaram por meio do WhatsApp, o reembolso seria realizado após verificação de que o produto estava em rota de entrega, porém, depois que fiz a postagem do produto e envio do código, não obtive mais resposta da loja em relação ao reembolso.
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Resposta da empresa
29/06/2023 às 09:34
Olá Tudo bem? Conforme solicitado acima, já entramos em contato com a cliente e fizemos todos os demais passos para a solução do problema!
Consideração final do consumidor
06/07/2023 às 19:15
A empresa entrou em contato via WhatsApp para que fosse feita a logística reversa e então o reembolso do valor. Após a chegada do produto no endereço informado pela empresa, não obtive mais resposta.
Levou mais de dois meses para obter uma resposta de quem me atendeu inicialmente, tanto via WhatsApp quanto pelo Reclame aqui.
Felizmente, na mesma semana da devolução do produto, procurei um número pela internet (diferente do número que consta no site deles) e era o número do proprietário, que prontamente verificou a chegada do produto devolvido e fez o reembolso do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2