******* para o local de origem sem a tentativa de entrega e estou sem retorno da loja
Resolvido
São Paulo - SP
14/04/2022 às 10:32
ID: 141818919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de 2 prateleiras no dia 20/03 pelo site da Amazon, o produto é vendido pela koala Eletroshop, a transportadora nem se quer tentou entregar o produto no endereço e já retornou com o produto para o local de origem, no dia 02/04. Tentei contato com o vendedor 3 vezes, e só recebi mensagens falando que estava sendo verificado, não recebi nenhum retorno válido, nem do produto, nem da devolução, e nem do pagamento. Já são 25 dias corridos desde a compra, e 12 dias desde a ultima atualização do rastreio.
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Resposta da empresa
14/04/2022 às 12:03
Olá Evelin!
Compreendemos perfeitamente o que relata.
Identificamos que o seu pedido é Full da Amazon, nessa modalidade o envio e a entrega do seu produto é por conta da própria Amazon, nós fazemos apenas o acompanhamento através do rastreamento que eles disponibilizam.
Nas informações do rastreio consta que o seu produto entrou em processo de devolução para nós. Infelizmente não conseguimos ter acesso ao motivo pelo qual a encomenda está retornando.
De qualquer forma entendemos que tenha urgência, por isso solicitamos a Amazon que faça o cancelamento do seu pedido e devolva o seu pagamento. Muito provavelmente você receberá uma notificação com informações de estorno.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição!
--
Atenciosamente,
SAC Koala EletroShop
Whats App:*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
26/04/2022 às 08:09
A loja me retornou no mesmo dia, abriu chamados com a Amazon e me deu total atenção referente ao caso até a resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/04/2022 às 09:25
Olá Evelin, como vai ?
Agradecemos sua consideração final, é muito importante para nós :)
Esperamos que tenha resolvido o seu caso!
Um forte abraço!