koala outlett

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São Paulo - SP

09/09/2024 às 17:41

ID: 197010297

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Compra feita 13/08 de 4 pares de tênis. Envio feito 10 dias após compra, chegaram dia 28/08 e nesse mesmo dia enviei uma mensagem informando que 2 dos 4 pares vieram com defeito. As costuras dos tênis estão fora de lugar, mal feitas, não há etiqueta de numeração de um dos pares, estão apertados, um deles parece que teve a etiqueta, na parte da lingueta arrancada, está até com furo. Nesse dia foi pedido pra eu enviasse vídeos para que encaminhassem para o setor de qualidade, enviei e não responderam mais. Cobrei resposta no dia seguinte *******nenhuma resposta, dia 30 novamente cobrei uma resposta e aí informaram que levariam 48h para analisar e que me retornariam, mandei uma mensagem informando minha intenção de devolução desses pares. Não retornaram mais, no dia 04/09, cobrei novamente uma resposta, hoje dia 05 me responderam dizendo que não tem defeito, é assim mesmo, é possível verificar fotos do próprio site e instagram da loja com fotos do produto onde dá pra ver que não está de acordo com os produtos recebidos.
Eu então pedi a devolução desses 2 pares e também perguntei qual seria o valor do ressarcimento, já que comprei 4 itens e devolveria 2, quero saber quanto vai ser o valor do ressarcimento. Essa resposta não foi me dada até o momento.
A respeito da devolução, o Willian atendente da Koalla, informou que já se passaram 7 dias para desistência, mas que abririam uma exceção caso eu devolvesse até amanhã, sendo que falei desde o dia 30/08 que eu tinha intenção de devolver, não é problema meu a loja levar dias para responder os clientes e só responder quando a gente cobra várias e várias vezes um retorno. A manifestação de intenção de devolução foi feita dentro do prazo de 7 dias. Mas mesmo que não tivesse sido feita, devoluções para produtos com defeito são de 30 dias. Além disso, Willian disse que EU preciso fazer o envio, pagar o frete e que após chegar no estoque deles, após análise eles ressarciriam os pares e o frete. Conforme Art. 49 CDC o consumidor tem direito a receber o reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo o frete, quando se arrepender de uma compra online. Isso porque o direito de arrependimento deve ser exercido sem custos para o consumidor. O CDC prevê que o consumidor tem o direito de desistir do contrato em até 7 dias a partir do recebimento do produto ou serviço. A devolução do dinheiro deve ser imediata
Exercem conduta abusiva, eu não tenho obrigação de ter dinheiro para pagar devolução, isso é obrigação da loja.
Como se não bastasse tudo isso, nem sequer Nota Fiscal foi emitida para o meu pedido, não recebi nota no e-mail, nem junto ao pedido.
Até o momento, não houve retorno a respeito da informação de valor que eu receberia para o reembolso, o atendente não respondeu mais mesmo após uma cobrança de retorno.
Além de tudo uma qualidade horrível dos produtos. Material barato, vem tudo cheio de cola saindo, zero acabamento.
Já aberta reclamação no Procon, mas deixo aqui registrado também para pessoas que estão na dúvida se a loja é confiável ou não.