Atraso na análise da garantia do módulo Tury para Civic comprado no Mercado Livre
Resolvido
Suzano - SP
16/01/2026 às 08:34
ID: 237857507
Comprei um módulo da marca tury para meu civic com eles pelo mercado livre, o módulo apresentou problema, enviei para eles no dia 29 de outubro de 2025, para acionar a garantia, já está fazendo 78 dias e toda vez que mando mensagem só dizem que está em análise na fábrica, estou cansado já de esperar sendo que o prazo legal pelo CDC são de 30 dias, eu quero um módulo novo ou o reembolso mas não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] dessa forma esperando quase 3 meses
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:29
Bom dia Marcelo! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno e a insatisfação gerados pelo tempo de espera. Entendemos perfeitamente o seu desgaste e reconhecemos que a situação não ocorreu da forma esperada, especialmente considerando a expectativa de uma solução mais ágil e definitiva.
O módulo foi encaminhado à fabricante Tury, responsável pela análise técnica e pelo processo de garantia. Informamos que o prazo de retorno acabou se estendendo além do previsto em razão da demanda interna e dos fluxos de verificação e validação técnica da fábrica, o que infelizmente impactou o tempo de conclusão do atendimento.
Diante desse cenário, já acionamos o gerente responsável pelos processos internos do fabricante, que está acompanhando o caso de forma prioritária e atuando diretamente para acelerar a finalização da análise e viabilizar a solução mais adequada o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso em concluir esse processo com transparência e responsabilidade, mantendo você informado sobre as atualizações até a finalização definitiva do caso.
Atenciosamente,
Equipe Koala Parts
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 17:48
4 meses para resolver a situação de um módulo não tem como dar uma avaliação boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2