Central multimídia incompatível com meu celular, que nao tem na informação produto , demora na restituição e fiquei nl prejuizo da instalação.

Olá, Douglas! Tudo bem?

Verificamos que o pedido foi realizado em 08/02 pela plataforma do Mercado Livre. Após a abertura da reclamação no Reclame Aqui, entramos em contato com você via WhatsApp para esclarecer a situação e prestar todas as informações possíveis. Nosso objetivo é sempre oferecer transparência e auxiliar nossos clientes da melhor forma, dentro das diretrizes da plataforma.

Identificamos que houve a abertura de uma solicitação de devolução, e o próprio Mercado Livre realizou a análise do caso, efetuando o reembolso integral do valor pago pelo produto, conforme as políticas da plataforma.

Observamos também que foi enviada uma mensagem pelo chat, porém logo em seguida houve a abertura da reclamação. Quando isso acontece, o chat da venda é automaticamente bloqueado, e todo o atendimento passa a ser conduzido exclusivamente pela mediação do Mercado Livre, o que limita nossa atuação direta.

Em relação ao valor de instalação mencionado, esclarecemos que se trata de um serviço realizado por terceiros, sem vínculo com nossa empresa. Por esse motivo, não temos como validar o procedimento realizado nem assumir custos referentes a esse tipo de serviço.

Prezamos pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes, e estamos sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro das diretrizes da plataforma. Nosso compromisso é oferecer um atendimento responsável e buscar soluções adequadas sempre que possível.

Atenciosamente,
Equipe Koala Parts