Kit multimídia incompatível com o veículo: Devolução negada indevidamente
Respondida
Penha - SC
13/09/2025 às 10:19
ID: 226813819
Antes de efetuar a compra do kit multimídia, perguntei ao vendedor se servia no meu carro, informando ano e modelo. A resposta foi positiva e tenho prints da conversa comprovando.
Quando o profissional fez a instalação, constatou que o produto não era compatível. Solicitei a devolução dentro do prazo legal de 7 dias (art. 49 do CDC), mas ela foi recusada sob a alegação de marcas de uso e de um rasgo na caixa. Ressalto que:
o produto não teve fios cortados nem sofreu danos, apenas foi testado para verificação de compatibilidade;
o rasgo na embalagem não interfere no direito de arrependimento previsto em lei.
Até o momento, não obtive resposta do vendedor, que não quer estornar o valor pago nem oferecer troca. Diante disso, reforço meu direito à devolução integral do valor, conforme determina o CDC, e aguardo uma solução imediata. Caso contrário, abrirei reclamação junto ao Procon e Consumidor.gov.br.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 15:32
Olá, Brendani. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelos transtornos que você enfrentou. Já estamos providenciando o envio de uma nova moldura compatível com o seu veículo, garantindo que a multimídia possa ser instalada corretamente.
Ressaltamos que a análise de devoluções é feita diretamente pelo Mercado Livre, responsável por avaliar o produto quando devolvido ao centro de distribuição e, se for o caso, realizar o reembolso. Esse processo não passa por nossa loja antes da conclusão da análise.
Essa não é a experiência que queremos repassar aos nossos clientes. Prezamos pelo bom atendimento, transparência e pela satisfação de quem compra conosco. Por isso, seguimos acompanhando o seu caso de perto para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Koala Parts