Produto não recebido, consta como entregue no site
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
02/09/2025 às 16:35
ID: 225951407
Estou precisando de um retorno urgente sobre uma compra que eu fiz a mais de 15 dias e não recebi resposta ainda. Minha compra está constando como entregue no site, mas nem eu, nem o porteiro do prédio recebemos nada
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 17:28
Olá, Elder Balsani,
Agradecemos por nos contatar e lamentamos o transtorno que você está enfrentando. Após uma análise detalhada do seu caso, verificamos que a transação com a ShopFast Online, no valor de R$ *******,90, está com status de "autorização pendente". Isso pode indicar que a compra não foi finalizada corretamente, o que pode ter causado a confusão sobre a entrega.
Entramos em contato com a ShopFast Online para esclarecer o status da entrega e estamos aguardando uma resposta. Assim que tivermos mais informações, entraremos em contato com você imediatamente. Além disso, revisamos o histórico de suas transações e confirmamos que não há faturas em atraso, conforme você mencionou anteriormente.
Estamos comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível e agradecemos pela sua paciência. Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente, Elder Balsani.
Para dúvidas e suporte geral:
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Horário: 24h por dia, 7 dias por semana.
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Réplica do consumidor
05/09/2025 às 15:20
Infelizmente a resposta não me parece satisfatória, uma vez que o problema persiste. Como podemos resolver essa situação?