Cobrança indevida de taxa de limpeza após devolução do veículo
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 09:55
ID: 253746039
Aluguei um veículo com vocês entre os dias 02/07/2026 e 06/07/2026. No momento da devolução, o carro foi entregue em condições normais de uso, sem excesso de sujeira, manchas, resíduos ou qualquer situação que justificasse uma limpeza extraordinária.
Para minha surpresa, alguns dias após a devolução, fui cobrado em R$ 120,00 referente a uma suposta taxa de limpeza. Ao entrar em contato com a locadora, solicitei evidências que comprovassem a necessidade dessa cobrança, como fotos do veículo no momento da inspeção ou um relatório detalhado indicando o motivo da taxa. No entanto, até o momento não recebi nenhuma comprovação objetiva.
Entendo que a higienização comum do veículo faz parte do processo operacional da locadora entre uma locação e outra. Uma cobrança adicional só deveria ocorrer em casos excepcionais e devidamente comprovados, o que não aconteceu neste caso.
Solicito o estorno imediato do valor cobrado e o envio das evidências que fundamentaram essa cobrança.
Caso contrário, considero a taxa indevida e uma prática abusiva contra o consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
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Valor contestado: R$ 120,00
Atenciosamente,