koala testes 240911

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Santos - SP

18/06/2026 às 15:00

ID: 251763631

Comprei uma geladeira Brastemp acreditando que estava adquirindo um produto de qualidade e que teria suporte adequado caso precisasse de ajuda. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o contrário.
Há alguns dias minha geladeira começou a apresentar um barulho muito alto e incomum. Além disso, percebi que a parte inferior do refrigerador não estava gelando corretamente, colocando em risco todos os alimentos armazenados. Como se trata de um eletrodoméstico essencial no dia a dia, entrei em contato com o atendimento da Brastemp pelas redes sociais buscando orientação e uma solução para o problema.
O atendimento começou de forma cordial, mas rapidamente se tornou extremamente frustrante. Expliquei detalhadamente que já havia desligado e ligado o equipamento novamente, verificado a parte traseira da geladeira e realizado os procedimentos básicos que normalmente são recomendados. Mesmo assim, a única orientação recebida foi para desligar a geladeira por 24 horas e aguardar.
Questionei se havia alguma análise adicional que pudesse ser feita, se existia algum defeito conhecido para o modelo ou qualquer outra orientação que ajudasse a entender o que estava acontecendo. No entanto, recebi praticamente a mesma resposta várias vezes, sem qualquer tentativa de aprofundar o diagnóstico ou demonstrar preocupação com o fato de que eu poderia perder todos os alimentos armazenados.
O que mais me incomodou foi a falta de empatia durante o atendimento. Em diversos momentos mencionei minha preocupação com os alimentos, a possibilidade de prejuízo financeiro e a necessidade de uma solução mais rápida. Ainda assim, senti que minhas mensagens estavam sendo respondidas com textos prontos e repetitivos, sem considerar a situação específica que eu estava enfrentando.
Ao final da conversa, saí exatamente da mesma forma que entrei: sem entender a causa do problema, sem uma solução prática e sem sentir que a empresa realmente tentou ajudar. A única alternativa apresentada foi procurar uma assistência técnica por conta própria.
Esperava muito mais de uma marca do porte da Brastemp. Quando um cliente procura suporte, principalmente para um produto essencial como uma geladeira, espera receber orientação adequada, atenção ao seu problema e um atendimento que demonstre interesse genuíno em ajudar.
Gostaria que a Brastemp analisasse meu caso e entrasse em contato com uma proposta de solução mais efetiva, além de rever a qualidade do atendimento prestado em seus canais digitais.
Protocolo de atendimento: (não informado durante o contato).