Hapvida: Demora na autorização de procedimento ambulatorial e falta de transparência no atendimento
Não respondida
Santos - SP
14/07/2026 às 10:36
ID: 253861577
Estou muito decepcionada com a experiência que tive com a Hapvida.
Meu médico solicitou um procedimento ambulatorial que, segundo a própria clínica, depende apenas da autorização do plano de saúde. Toda a documentação foi enviada corretamente, incluindo pedido médico, laudos e exames complementares, mas, mesmo após vários dias, o status da solicitação continua sem definição.
Entrei em contato com a central de atendimento diversas vezes e, em cada ligação, recebi uma informação diferente. Em um atendimento fui orientada a aguardar o prazo; em outro disseram que faltava documentação, mas ninguém soube informar exatamente qual documento seria esse. A clínica também informou que, para eles, a solicitação está completa.
O problema é que o procedimento já precisou ser remarcado duas vezes por conta da falta de autorização, causando transtornos na minha rotina, além da preocupação com o atraso no tratamento.
O que mais me incomoda é a falta de transparência. Não existe um acompanhamento claro da solicitação e ninguém consegue informar em que etapa está a análise ou quando haverá uma resposta definitiva.
Sempre paguei minhas mensalidades em dia e esperava um atendimento mais ágil e organizado em um momento em que preciso do plano para realizar um procedimento importante.