koala testes 240911

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Santos - SP

11/08/2026 às 13:14

ID: 256174193

Estou há vários dias enfrentando problemas com a minha internet Vivo Fibra e, mesmo depois de uma visita técnica, continuo sem uma solução.
A conexão começou apresentando quedas frequentes até parar completamente de funcionar. Entrei em contato com a Vivo e, depois de realizar todos os procedimentos solicitados pelo atendimento reiniciar o modem, desconectar os cabos, aguardar alguns minutos e realizar novos testes foi agendada uma visita técnica.
O técnico compareceu à minha residência, fez alguns testes, realizou ajustes no modem e informou que o serviço havia sido normalizado. De fato, a internet voltou a funcionar naquele momento, mas poucas horas depois o problema retornou.
Desde então, continuo com a conexão extremamente instável. Em alguns momentos fico totalmente sem internet e, quando o serviço volta, a velocidade fica muito abaixo do contratado.
Entrei novamente em contato com a Vivo e tive que explicar todo o problema desde o início. Para piorar, fui informada de que seria necessário agendar uma nova visita técnica, mesmo depois de já ter recebido um técnico que não resolveu definitivamente a falha.
Trabalho e estudo utilizando a internet e estou tendo que utilizar os dados móveis do celular para conseguir realizar minhas atividades. Não considero aceitável continuar pagando normalmente por um serviço que não está sendo entregue.

Solicito que a Vivo resolva definitivamente o problema da minha conexão.
- Protocolo do primeiro atendimento: *****
- Protocolo da visita técnica: VT-6845219