koala testes 240911

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Santos - SP

09/09/2026 às 08:10

ID: 258540347

PicPay alterou taxa de juros de empréstimo de 1% para 3% sem aviso prévio
Contratei um empréstimo pelo PicPay porque recebi uma oferta com taxa de juros de 1% ao mês. Antes de concluir a contratação, conferi as condições apresentadas no aplicativo e decidi aceitar justamente porque a taxa oferecida era bastante atrativa.

As duas primeiras parcelas foram cobradas conforme o que eu esperava. Porém, a partir da terceira parcela, percebi que os valores estavam maiores. Ao verificar os detalhes, identifiquei que a taxa considerada passou de 1% para 3% ao mês.


Em nenhum momento fui informada de que a taxa poderia aumentar durante o pagamento do empréstimo. Se essa condição estivesse clara no momento da contratação, provavelmente eu não teria aceitado a oferta.

Tentei resolver a situação diretamente pelo atendimento do aplicativo do PicPay. Já falei com diferentes atendentes, expliquei que a condição apresentada na contratação era de 1% ao mês e solicitei uma revisão das parcelas. Infelizmente, ninguém conseguiu explicar por que a taxa mudou ou corrigir o problema. Em alguns atendimentos apenas me orientaram a consultar as condições do contrato, sem efetivamente analisar a divergência que estou relatando.


Enquanto isso, as parcelas continuam sendo cobradas com valores superiores aos que foram apresentados quando contratei o empréstimo!!

Gostaria que o PicPay verificasse a contratação original e restabelecesse a taxa de 1% ao mês que foi oferecida, recalculando as parcelas restantes. Também solicito a devolução ou compensação de qualquer valor que eu tenha pago a mais em razão da alteração da taxa. Não estou questionando o pagamento do empréstimo. Quero apenas que sejam respeitadas as condições que me foram apresentadas no momento da contratação.


Protocolo do atendimento: *****