Cobrança de aluguel indevida após devolução de imóvel e falta de retorno do atendimento.

Olá, Bruno Schlickmann.



Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, bem como pela demora em nosso retorno. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos aponta onde precisamos ajustar nossos processos internos para oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes.



Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação ao receber uma cobrança após a entrega das chaves e a conclusão da vistoria de saída. É plenamente compreensível que essa situação gere insegurança, e lamentamos que o nosso fluxo de comunicação não tenha sido claro o suficiente durante as suas tentativas de contato.



Informamos que já realizamos uma análise detalhada em seu histórico de locação e identificamos que houve um descompasso no processamento da baixa contratual pelo nosso setor financeiro. Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que a cobrança indevida já foi cancelada e o encerramento do seu contrato foi devidamente atualizado em nosso sistema, retroativo à data da entrega das chaves.



Estamos trabalhando prontamente junto às nossas equipes de atendimento e financeiro para alinhar nossas informações e garantir que situações como esta não voltem a ocorrer, prezando pela agilidade e clareza no suporte aos nossos inquilinos.



Nosso compromisso é com a transparência e com a resolução eficiente de qualquer pendência. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de um comprovante formal deste cancelamento, permanecemos à sua inteira disposição.



Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional.



Atenciosamente,



Equipe de Atendimento ao Cliente.

Ainda não consegui resolver meu problema. Favor entrar em contato comigo o quanto antes.

Olá, Bruno Schlickmann.



Agradecemos o seu novo contato e pedimos desculpas pela persistência do transtorno. Compreendemos perfeitamente a sua frustração por ainda não ter visualizado a resolução definitiva deste caso e lamentamos a sensação de insegurança que essa espera está causando.



Reconhecemos que houve uma falha na agilidade do nosso retorno e na clareza das informações prestadas nos contatos anteriores. O seu feedback é fundamental para que possamos corrigir esses gargalos internos e garantir que o processo de encerramento de contrato seja tão fluido quanto a vistoria e a entrega das chaves que você realizou corretamente.



Informamos que a sua solicitação foi escalada para a nossa gerência financeira com prioridade máxima. Estamos revisando o status de cancelamento das cobranças para assegurar que não haja qualquer registro de débito em seu nome referente ao período posterior à devolução do imóvel. Nosso objetivo é garantir que essa pendência seja sanada de forma definitiva nos nossos registros.



Reiteramos o nosso compromisso em solucionar este impasse o mais breve possível. Um de nossos consultores especializados entrará em contato com você diretamente, através do telefone cadastrado, para confirmar a finalização deste processo e fornecer todos os comprovantes necessários para a sua tranquilidade.



Seguimos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.



Atenciosamente,



Equipe de Atendimento ao Cliente.

Olá, Bruno Schlickmann.



Agradecemos o seu retorno e o feedback final sobre o encerramento do seu caso. É muito importante para nós saber que, após os nossos esforços, a situação foi devidamente esclarecida e resolvida de forma satisfatória para você.



Reconhecemos que o processo de cancelamento da cobrança e o retorno inicial do nosso atendimento não ocorreram com a agilidade que esperamos oferecer. Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela insegurança que essa espera causou, especialmente após você ter cumprido corretamente todas as etapas de desocupação e entrega das chaves.



Confirmamos que todas as baixas foram processadas em nosso sistema financeiro, garantindo que não existam débitos remanescentes ou futuras cobranças relacionadas a este contrato. O encerramento foi formalizado respeitando a data da sua vistoria de saída, conforme os procedimentos padrão de nossa administradora.



Situações como a sua são utilizadas como aprendizado para aprimorarmos nossa comunicação interna e garantir que as informações fornecidas em nossos canais de WhatsApp e telefone sejam sempre claras e precisas, evitando divergências para os nossos clientes.



Ficamos felizes em saber que agora você se sente satisfeito com a resolução. Nosso objetivo é garantir que a experiência de encerramento de contrato seja transparente e respeitosa com quem confiou em nossos serviços.



Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou auxílio que se faça necessário. Caso precise de novos documentos ou suporte, não hesite em nos procurar através de nossos canais oficiais.



Atenciosamente,



Equipe de Atendimento ao Cliente.