Péssima qualidade.
Respondida
Embu-Guaçu - SP
11/07/2024 às 21:17
ID: 192774647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois pares na loja. Há algum tempo já.
- Houve uma demora gigantesca pra entregar. Não conseguia contato com ninguém.
- A palmilha extremamente fina. Como a sola, pelo lado de dentro, é toda furada, é extremamente desconfortável. Precisei comprar outra palmilha.
- Usei um dos tênis três vezes e a sola rasgou .
- Em contato com a mesma, foi dito que não poderiam fazer nada, pois não sabiam a forma que usei o tênis.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/07/2024 às 00:08
Olá Paulo!
Realmente, depois que o cliente usa o tênis a vontade, e quer trocar qualquer qualidade fica péssima mesmo.
A KOALLA, como qualquer outra loja não troca produto usado, inclusive não vimos nenhum contato da sua parte relatando problemas com a palmilha, até porque nosso time teria lhe enviado outra, caso fosse constatado a péssima qualidade como você menciona.
Entendemos que as expectativas nem sempre são supridas, mas usar o produto a vontade, o tanto que quiser e depois reclamar da palmilha, é demais né.
Analisamos suas fotos e claramente você usou muito e muito mesmo o produto, nunca tivemos um caso onde o cliente usou o produto a vontade e depois quis trocar.
Claramente suas fotos não são recentes, e claramente você não usou esse tênis somente 3 vezes, nenhum tênis por pior que fosse a qualidade não estaria neste estado usado apenas 3 vezes, nunca tivemos um tênis que partiu ao meio desta forma, em tão pouco tempo de uso, isso é uma questão de lógica, fizemos muitas pesquisas no Brasil, e aqui temos a melhor mão de obra e matéria prima que compõe esses tênis. Falando da parte técnica, nós usamos uma borracha que se chama TR e ela leva em média 3 anos para partir ao meio, e olha que precisa usar muito o tênis e ter zero cuidado. Nunca enviaríamos algo neste estado lamentável para o cliente e não localizamos em nosso banco de dados nenhum contato da sua parte relatando esse defeito.
Sim, não trocamos produtos usados, principalmente fora do prazo de 7 dias úteis conforme o código do consumidor. Falando em LEIS, seguimos todas elas e em nenhuma é dito que o produto usado tem que ser trocado, exceto vício oculto, o que não é seu caso.
O time lhe atendeu prontamente, mas optamos por não trocar seu produto e não vamos trocar justamente pelo fato que não sabemos o modo como foi usado o produto, exatamente o que lhe informamos no WhatsApp.
Pedimos desculpas por não atender suas expectativas, esperamos em uma próxima lhe auxiliar da melhor forma e pedimos que nos acione imediatamente quando o produto tiver algum defeito e não depois de usá-lo e ele ficar neste estado.
Cordialmente, TIME KOALLA!