Estorno de valor pago por equipamentos com defeito e não recebimento dos valores após devolução

Question

Fiz uma compra nesta empresa, porém alguns equipamentos viram com defeitos, a troca dos mesmo foi solicitado, um dos aparelhos foi trocado por 3 vezes e todos que foram enviados vieram com defeito e assim que eram ligados em seguida paravam de funcionar, solicitei o estorno do valor pago pois meus clientes não iriam mais aceitar outro equipamento, em conversa com o funcionário do pós venda identificado como Matheus, ele me informou que o estorno iria ser feito pois esta loja já não trabalha mais com estes produtos, devido a quantidade de problemas e reclamações que tiveram, esta loja esta com dois aparelhos meus que foi entregue na portaria deles a mais de 2 semanas, ja mandei diversas mensagens e até o momento não recebi o valor que paguei pelos mesmo. Quero uma solução pois não irei ficar no prejuízo, o pós venda é [Editado pelo Reclame Aqui] responde quando quer, achando que cliente está fazendo favor para eles! Acho que se esta empresa é uma empresa que tem caráter preza pelo pequeno que tem, isso se quiser crescer um dia, poderia começar atendendo bem seus clientes e zelando pelo compromisso e qualidade. Aguardo solução para o recebimento dos mesmo!