Koba Atacadista: Atraso na troca de produtos e falta de comunicação
Não respondida
Varginha - MG
06/07/2026 às 15:30
ID: 253209373
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pelo Koba Atacadista.
Há mais de um mês, os produtos que adquiri foram devolvidos à empresa para realização da troca, conforme orientação recebida. O recebimento dos produtos pelo Koba foi confirmado, porém, até o presente momento, os itens substituídos não foram enviados.
Além do atraso injustificável, o problema se agravou pela ausência de qualquer posicionamento da empresa. As tentativas de contato por meio dos canais de atendimento deixaram de ser respondidas, demonstrando total descaso com o consumidor.
Essa situação tem me causado diversos transtornos e configura falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito à informação, ao atendimento adequado e ao cumprimento da oferta em prazo razoável.
Diante disso, solicito que o Koba Atacadista providencie, com urgência, o envio dos produtos de troca ou apresente uma solução definitiva para o caso, no prazo máximo de 48 horas.
Caso não haja manifestação ou resolução dentro desse prazo, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon, ao Reclame Aqui e, se necessário, o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível para buscar a reparação dos prejuízos sofridos.
Espero que a empresa resolva esta situação de forma rápida e respeitosa.