Produto com defeito, demora na troca, mau atendimento e dificuldade para emissão da nota fiscal
Respondida
São Paulo - SP
02/10/2025 às 11:46
ID: 228351993
Tome cuidado com esse fornecedor!
Tive uma experiência extremamente negativa. Fiz uma compra no mês de setembro, com retirada presencial após três dias. Ao retirar, percebi que a caixa do produto estava amassada e o produto com peça faltando.
Optei por realizar a troca presencialmente, conforme os horários divulgados, mas fiquei mais de uma hora aguardando atendimento, em total descaso. Além disso, a comunicação pelo WhatsApp é lenta e demorada, e precisei solicitar a Nota Fiscal diversas vezes a mesma só foi enviada após quase um mês após muita insistência.
Consegui realizar a troca apenas depois de muita cobrança, o que demonstra desorganização e falta de compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 14:38
Sr. Caroline
Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Em relação a troca, você tem o prazo de 90 dias para troca de qualquer produto e ficamos contente que foi realizado com sucesso. Em relação a demora, pedimos desculpas mas o atendimento é realizado por ordem de chegada e pode acontecer de aguardar alguns minutos mesmo, infelizmente.
Informamos que os produtos vendidos pela Koba Atacado passam por um rigoroso processo de verificação até a chegada do cliente, e temos em nosso sistema que já solucionamos as suas questões.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
A avaliação deste atendimento no site Reclame Aqui é fundamental para que possamos nos aperfeiçoar e atendê-lo cada vez melhor.
Atenciosamente,
Atendimento Koba Atacado