Fiz a compra do Livro Digital e Audiobook mas não entregaram
Respondida
Guarulhos - SP
09/05/2024 às 12:31
ID: 188432111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos a compra dos Livro Digital Décimo Milhão e audiobook, com quase 10 dias após efetuar o pagamento não disponibilizaram ainda. Entrei em contato com a Sara, mas bem dificil a comunicação e ficamos sem respostas !
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 23:47
Olá,
Sua compra foi realizada no dia 29/04/******* às 22:18, segundo consta em nosso sistema. Assim que aprovada, o livro digital foi enviado diretamente para o seu e-mail de compra às 22:23 do mesmo dia, e encaminhamos o comprovante dessa informação na conversa aberta via whatsapp.
No dia 08/05 às 18:41 você entrou em contato pelo WhatsApp, sendo respondido pela nossa equipe de suporte logo na sequência, às 20:21, que prontamente buscou ajudar e solucionar suas dúvidas.
O livro digital foi enviado novamente para o seu e-mail a fim de solucionar qualquer impasse.
Em relação ao áudiobook, no ato da compra você foi informado durante o checkout sobre o prazo de 15 dias para o envio. Ainda estamos dentro desse período estipulado.
Apesar disso, lamentamos por qualquer transtorno que possa ter sido causado e continuamos à disposição para mais esclarecimentos.
Att,
Equipe Kobe