KOBY esclareçam
Não respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 05:11
ID: 253842119
Solicitação de Esclarecimentos sobre Alteração das Parcelas da Entrada
Adquiri um apartamento da PlanoPlano no valor de R$ 300.000,00. Durante a negociação, fui informada pela corretora de que as parcelas da entrada seriam de R$ 650,00, havendo apenas a atualização pelo INCC, a qual foi apresentada como um reajuste pequeno, que não alteraria significativamente o valor das parcelas.
No momento da assinatura do contrato, o corretor realizou a leitura do documento comigo e esclareceu as informações nele contidas. Em nenhum momento foi informado que as parcelas da entrada sofreriam um aumento expressivo. Pelo contrário, foi apresentado que as parcelas permaneceriam no valor de R$ 650,00, sendo que apenas a parcela do mês de dezembro teria um valor diferente.
Posteriormente, a Assessoria KOBY entrou em contato e encaminhou um documento de confissão de dívida para assinatura. Confiando nas informações previamente prestadas e acreditando que os valores estavam de acordo com o que havia sido negociado, assinei o documento.
Entretanto, posteriormente constatei que o valor das parcelas da entrada havia sido alterado de R$ 650,00 para R$ 936,00, sem que essa mudança tivesse sido previamente explicada de forma clara e transparente.
Ao buscar esclarecimentos, fui informada de que essa alteração decorreria de previsão constante no contrato assinado. No entanto, reforço que o contrato apresentado e assinado por mim não contém informação clara e objetiva de que as parcelas da entrada sofreriam esse aumento. O que constava no documento e o que me foi explicado no momento da assinatura era que as parcelas permaneceriam no valor de R$ 650,00, com exceção da parcela de dezembro.
Além dessa situação, enfrento problemas recorrentes com a disponibilização dos boletos de pagamento no portal da PlanoPlano. Com frequência, os boletos não são liberados dentro do prazo, obrigando-me a entrar em contato para solicitar a emissão e a retirada dos juros gerados pelo atraso, uma vez que a indisponibilidade ocorre por falha do próprio sistema.
Outro ponto que demonstra a falta de respeito com o consumidor é a extrema dificuldade para conseguir atendimento. Estou há quase um mês tentando obter uma resposta definitiva sobre essa situação. Nesse período, realizei diversas ligações e contatos, porém raramente consigo ser atendida. Quando consigo falar com alguém, minha solicitação é repassada de um setor para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade de analisar o caso ou apresentar uma solução concreta. Cada atendimento traz uma informação diferente, minhas dúvidas permanecem sem esclarecimento e meu problema continua sem resolução. A sensação é de total descaso e falta de comprometimento com o cliente.
Manifesto também minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Assessoria KOBY, pois as informações não foram fornecidas com a clareza e a transparência necessárias. Todo esse processo tem sido extremamente desgastante, gerando insegurança e obrigando-me a buscar explicações sobre cobranças que não foram devidamente apresentadas no momento da contratação.
Diante de todos esses fatos, sinto-me decepcionada com a condução do processo e, inclusive, cheguei a considerar o cancelamento do financiamento em razão dos transtornos, da falta de transparência e da ausência de um atendimento eficiente.
Dessa forma, solicito que a PlanoPlano e a Assessoria KOBY apresentem, por escrito:
- O fundamento contratual que justificaria a alteração das parcelas de R$ 650,00 para R$ 936,00;
- A memória de cálculo detalhada que demonstre como esses valores foram apurados;
- Esclarecimentos sobre a divergência entre as informações prestadas durante a negociação, no momento da assinatura do contrato e os valores atualmente cobrados;
- Uma solução definitiva para os problemas recorrentes relacionados à emissão dos boletos de pagamento;
- Uma resposta conclusiva para a minha reclamação, evitando que eu continue sendo direcionada de um setor para outro sem que o problema seja efetivamente resolvido.
Ressalto que, caso a situação não seja solucionada de forma satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, para que meus direitos sejam preservados.
Espero que esta reclamação seja analisada com a devida seriedade e que uma solução definitiva seja apresentada o mais breve possível.