Kodak do Brasil

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

24/08/2026 às 13:20

ID: 257230215

Comprei uma câmera da Kodak por meio da Amazon e o produto apresentou defeito. Desde julho estou tentando resolver o problema e, até o presente momento, continuo sem uma solução. Possuo 2 anos de garantia do produto e, além disso, também contratei uma garantia estendida. Ao procurar a Kodak para acionar a garantia, fui orientada a entrar em contato diretamente com o revendedor, alegando que a substituição do produto deveria ser feita pela Amazon. O problema é que, ao procurar an Amazon, sou informada de que o prazo para devolução foi encerrado e que, para tratar de um produto defeituoso dentro da garantia, devo procurar justamente a fabricante. Ou seja, estou sendo direcionada de uma empresa para outra, enquanto ninguém efetivamente assume a responsabilidade e resolve o problema.

É inadmissível que um produto que apresentou defeito esteja me causando tantos transtornos há mais de um mês. Estou sem poder utilizar a câmera e já perdi, inclusive, a oportunidade de utilizá-la em uma ocasião importante para a qual havia adquirido o produto.

Não estou buscando apenas uma resposta automática, um novo protocolo ou mais um prazo. Preciso que a Kodak, como fabricante, assuma a responsabilidade pelo produto que colocou no mercado e apresente uma solução definitiva, seja pela substituição da câmera defeituosa ou por outra medida cabível.

Espero que a empresa reveja o caso e resolva a situação de forma rápida e adequada, pois não é razoável que o consumidor fique preso em um ciclo de procure o revendedor e procure a fabricante enquanto permanece com um produto defeituoso e sem solução.