Compra de videogame online ainda não recebido
Não respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
08/10/2025 às 15:29
ID: 228852709
Relato dos Fatos
No dia 19 de setembro de 2025, conheci uma loja por meio do Instagram e resolvi adquirir um videogame portátil.
Ao tentar realizar a compra pelo link disponível no perfil da empresa, tentei diversas vezes finalizar o pagamento via cartão de crédito, porém sempre ocorria um erro.
Em seguida, recebi uma mensagem via WhatsApp de uma atendente identificada como *****, que afirmou trabalhar na loja. Ela tentou solucionar o problema com o pagamento, mas, sem sucesso, sugeriu que eu efetuasse o pagamento por PIX, oferecendo um desconto.
Aceitei a proposta e, logo após realizar o pagamento, recebi um alerta do banco informando possível tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Questionei a atendente sobre o aviso, e ela respondeu que isso poderia acontecer quando o sistema detecta uma movimentação fora do meu padrão habitual. Diante dessa explicação, confiei e mantive a transação.
Após o pagamento, a atendente enviou um código de rastreio da suposta encomenda, que passei a acompanhar. Entretanto, percebi que o pedido começou a fazer a rota contrária, retornando para a origem (a loja).
Tentei novamente entrar em contato com a vendedora *****, mas não obtive resposta. Enviei mensagens para o perfil da loja no Instagram, porém fui igualmente ignorado.