Cobrança indevida após cancelamento e solicitação de estorno
Respondida
Fernandópolis - SP
18/07/2026 às 08:20
ID: 254227731
Olá. Mesmo após a confirmação do cancelamento e do início do reembolso, consta em minha fatura uma cobrança de R$ 236,44, identificada como EBN KO 07 09. Solicito a confirmação de que essa cobrança pertence à Kodland, o cancelamento definitivo das parcelas restantes e o envio imediato do comprovante do estorno prometido.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:20
Boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que o seu pedido de cancelamento e reembolso foi processado no mês de março, conforme informado anteriormente por nossa equipe.
Em relação à cobrança apresentada na fatura, é importante esclarecer que, após o processamento do reembolso, a forma como o valor é demonstrado passa a depender exclusivamente da administradora do cartão e da instituição financeira. Dependendo dos procedimentos adotados pelo banco, o crédito pode ser lançado na fatura atual, nas faturas seguintes, por meio do cancelamento das parcelas futuras ou em outro formato definido pela operadora do cartão.
O comprovante e o protocolo do reembolso serão encaminhados para o seu e-mail, para que você possa conferir todas as informações e, se necessário, apresentá-las ao seu banco. Enquanto isso, orientamos que entre em contato com a administradora do cartão para verificar como o reembolso foi processado e de que forma ele será apresentado em sua fatura.
A Kodland permanece à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kodland