Demora Excessiva no Retorno e Falta de Solução para Troca de Turma de Aluno
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 10:15
ID: 250885711
Olá pessoal, bom dia.
Estou desde o dia 28/05, tentando contato por whatsapp no ***** e não obtenho retorno satisfatório.
Na data acima, informei que meu filho não estava satisfeito com as aulas e solicitei a troca de turma. Desde então, ***** me contactou em 01/06/2026 e não conseguimos agenda para falar. Em 01/06/2026 a Professora ***** marcou uma aula de avaliação que ocorreu em 02/06/2026 as 13horas.
Desde então estou sem absoluto nenhum retorno sobre a troca de turma.
Confesso que já reclamei sobre a demora nos retornos, porém, sem sucesso.
Hoje é dia 09/06/2026 - são 09:54hs e estou há 7 dias aguardando que informem a nova turma do meu filho. Hoje é o último dia que ele pode fazer aula as 17horas.
Aguardo retorno urgente pois essa demora em retornar é um completo absurdo.
Obrigada,
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 20:02
Boa noite, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que os processos de troca de turma podem levar alguns dias para serem concluídos, pois envolvem a análise pedagógica do aluno e a busca pela opção mais adequada de acordo com a disponibilidade das turmas, horários e perfil de aprendizagem.
Verificamos que o contato com sua família já foi iniciado via WhatsApp e que seu caso está em acompanhamento pela equipe responsável. Nosso objetivo é sempre encontrar a alternativa que melhor atenda às necessidades do aluno, respeitando sua rotina e garantindo a continuidade do aprendizado.
Pedimos, por gentileza, que mantenha atenção ao WhatsApp cadastrado, pois nossa equipe seguirá a tratativa por esse canal e apresentará as opções disponíveis assim que o processo for concluído.
A Kodland reforça seu compromisso com os alunos e suas famílias, buscando sempre oferecer o melhor suporte e acompanhamento durante toda a jornada de aprendizagem.
Atenciosamente,
Equipe Kodland