Insatisfação com curso, professora e política de cancelamento, com cobrança de multa indevida.
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 16:20
ID: 254194235
No dia 13/06/2026 agendei a aula experimental para a minha filha. A aula foi excelente com um professor muito bom. No mesmo dia efetuei a matricula e o pagamento. Em nenhum momento foi apresentado Termos de Serviço ou algum contrato, ou alguma coisa referente a termos de cancelamento.
As aulas se iniciaram dia 28/06 com uma professora péssima, sem controle da sala e nenhuma didatica. Ainda esperei mais 2 aulas para ver se ia engrenar, mas sem sucesso.
A plataforma é pessima, a professora tão ruim quanto.
Na ultima aula ainda demos um toque na professora mas a mesma não teve nenhuma humildade em aceitar a critica construtiva.
Após a aula entrei em contato para solcitar o cancelamento. Hoje recebi a devolutiva e querem devolver apenas 50% do valor total pago.
Quero deixar registrado aqui a minha insatisfação não só com o curso mas tambem com a postura desta escola que deixa muito a desejar.
Caso não resolvam por aqui irei procurar meus direitos.
Nem Nota Fiscal emitem.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:15
Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar o seu relato. Lamentamos que a experiência da sua filha não tenha atendido às expectativas da sua família.
Gostaríamos de esclarecer que os Termos de Serviço da Kodland são disponibilizados de forma transparente e podem ser consultados em nosso site oficial, em nossas páginas nas redes sociais e também em nossa página no Reclame Aqui.
Em relação à condução das aulas, entendemos que a adaptação entre aluno e professor é um fator muito importante para o processo de aprendizagem. Embora trabalhemos continuamente na formação e acompanhamento da nossa equipe pedagógica, compreendemos que, em alguns casos, a metodologia ou a dinâmica de uma determinada turma pode não atender plenamente às expectativas da família.
Por esse motivo, sempre que recebemos um relato como o seu, buscamos compreender o cenário e oferecer alternativas antes que a experiência do aluno seja prejudicada. Entre as possibilidades disponibilizadas estão a troca de professor, mudança para outra turma, acompanhamento pedagógico, aulas de adaptação e outras medidas que possam proporcionar um ambiente mais adequado ao perfil e às necessidades do aluno.
Informamos também que sua manifestação já é de conhecimento da nossa equipe. Todos os pontos relatados estão sendo analisados internamente para que possamos compreender o ocorrido de forma completa e adotar as medidas cabíveis, caso sejam necessárias.
A Kodland reforça seu compromisso com a transparência, o respeito às famílias e a qualidade do ensino, buscando sempre oferecer a melhor experiência possível aos seus alunos.
Atenciosamente,
Equipe Kodland
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 13:03
Da mesma forma que foi ofertado o curso deveriam citar os termos, pois até mesmo vocês perguntaram se o professor da aula teste havia me mostrado. Ou seja é uma regra de vcs que não foi cumprida.
Estou cancelando por culpa de vocês e não minha. Pela péssima qualidade do curso e plataforma que vocês oferecem.
Portanto exijo que seja devolvido 100% do valor que paguei.