Péssima experiência: Aula experimental cancelada de última hora após confirmação e espera de 30 minutos

Boa noite, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação relatada e pela frustração causada à sua filha.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação. Sabemos que vocês reservaram um tempo da rotina para participar da aula experimental e que sua filha criou uma expectativa para esse momento. Por isso, lamentamos que a experiência não tenha acontecido conforme planejado.

Infelizmente, houve uma intercorrência operacional no momento da aula, o que exigiu uma reorganização emergencial da equipe de professores. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais rápida e assertiva, evitando que vocês permanecessem aguardando sem uma definição clara.

Essa situação não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer às famílias e alunos. Seu relato será compartilhado internamente para que possamos revisar nossos processos e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

Nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-los da melhor forma possível e dar continuidade ao atendimento caso desejem.

A Kodland reforça seu compromisso com os pais, responsáveis e alunos, prezando pela transparência, respeito e qualidade em todas as etapas da experiência educacional.

Atenciosamente,

Equipe Kodland