Solicitação de cancelamento de matrícula e estorno de valores com base no Direito de Arrependimento.
Resolvido
Brasília - DF
17/07/2026 às 10:20
ID: 254156295
Venho por meio desta solicitar o cancelamento da matrícula no curso contratado em 16/07/2026 para a aluna M.F.L.
Considerando que a contratação foi realizada fora do estabelecimento comercial físico e que a presente solicitação está sendo feita dentro do prazo legal, invoco o meu Direito de Arrependimento, conforme respaldado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Diante disso, solicito:
- O cancelamento imediato do contrato e da prestação de serviços;
- O estorno/reembolso integral de todos os valores pagos, sem qualquer retenção de taxas ou aplicação de multas, conforme determina o parágrafo único do referido artigo;
- A confirmação por escrito do recebimento deste pedido e o prazo para a efetivação do reembolso.
Observação: já enviei o e-mail de cancelamento para o suporte na data de ontem (16/07/2026) solicitando o Direito de Arrependimento, mas registro esta reclamação pública para garantir o perfeito atendimento no meu reembolso.
Segue em anexo o comprovante de pagamento e o e-mail de cancelamento.
Aguardo o retorno com a confirmação do procedimento.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:15
Boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento já foi recebida e registrada em nossos canais de atendimento. Como o pedido foi realizado dentro do prazo previsto para o direito de arrependimento, ele será analisado e tratado pelo setor financeiro conforme esse procedimento.
Nossa equipe entrará em contato em breve pelos canais oficiais para confirmar as informações necessárias e dar continuidade ao processo de cancelamento e reembolso. O prazo e as demais orientações também serão informados durante esse atendimento.
Pedimos apenas que acompanhe o e-mail e o WhatsApp cadastrados, pois será por esses canais que compartilharemos as próximas atualizações, incluindo o protocolo e o comprovante do reembolso assim que estiverem disponíveis.
A Kodland reforça seu compromisso com a transparência, o respeito às famílias e a qualidade no atendimento, conduzindo cada solicitação com a atenção e agilidade necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Kodland
Réplica da empresa
17/07/2026 às 12:15
Boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento já foi recebida e registrada em nossos canais de atendimento. Como o pedido foi realizado dentro do prazo previsto para o direito de arrependimento, ele será analisado e tratado pelo setor financeiro conforme esse procedimento.
Nossa equipe entrará em contato em breve pelos canais oficiais para confirmar as informações necessárias e dar continuidade ao processo de cancelamento e reembolso. O prazo e as demais orientações também serão informados durante esse atendimento.
Pedimos apenas que acompanhe o e-mail e o WhatsApp cadastrados, pois será por esses canais que compartilharemos as próximas atualizações, incluindo o protocolo e o comprovante do reembolso assim que estiverem disponíveis.
A Kodland reforça seu compromisso com a transparência, o respeito às famílias e a qualidade no atendimento, conduzindo cada solicitação com a atenção e agilidade necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Kodland
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 15:33
Uma funcionária entrou em contato comigo via telefone e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9