Cliente Koetz relata falta de contato com advogado e atraso em processo de cidadania/documentação brasileira
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 13:49
ID: 250348151
Contratei a Koetz para tratar de um processo relacionado à obtenção da minha cidadania/documentação brasileira. Há uma semana venho tentando contato com meu advogado responsável por e-mail e WhatsApp diariamente, sem receber qualquer resposta.
Cada dia sem retorno representa mais um dia de atraso no andamento do meu processo e, consequentemente, mais um dia de espera para que eu possa receber meu passaporte brasileiro.
Entendo que podem ocorrer períodos de maior demanda, mas considero inaceitável ficar uma semana inteira sem qualquer posicionamento, atualização ou mesmo confirmação de recebimento das minhas mensagens.
Solicito que a Koetz Advogados entre em contato comigo com urgência, forneça uma atualização sobre o status do meu processo e estabeleça um canal de comunicação adequado para evitar novos atrasos.
A falta de comunicação está causando transtornos, insegurança e prejuízos ao meu planejamento pessoal.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:11
Boa tarde! Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e compreendemos a insatisfação manifestada. Entretanto, é importante esclarecer que os fatos ocorridos decorreram de circunstâncias alheias à atuação direta do nosso escritório. Ainda assim, buscamos conduzir a situação da melhor forma possível e verificamos que a questão já foi solucionada pelo nosso setor de atendimento. Seguimos comprometidos com a prestação de um atendimento pautado pela transparência, ética e respeito, conduzindo cada demanda com seriedade e buscando oferecer o melhor suporte possível dentro das circunstâncias de cada caso.