Falta de retorno, "soluções" que se tornam em mais problemas.

Prezada Luiza,

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e reforçar nosso compromisso com a excelência no atendimento.

Em relação aos atrasos mencionados, eles se devem, em grande parte, aos trâmites exigidos pelas autoridades locais, como os processos de tradução de documentos e a análise de órgãos como o Cartório e a Receita Federal, que não possuem prazos rígidos para conclusão. Isso está além do nosso controle, e fazemos sempre o possível para acelerar esses processos.

A troca temporária de advogado se deu devido às férias breves do responsável pelo seu caso, mas, conforme informado, tudo foi normalizado com o retorno dele, garantindo a continuidade do serviço com o mesmo padrão de qualidade.

No que se refere às informações governamentais, entendemos sua frustração. No entanto, é importante destacar que os sites oficiais apresentam informações generalistas, visando atender todo o território nacional. Contudo, cada unidade do órgão pode ter suas particularidades e exigências específicas, o que muitas vezes gera desencontro de informações quando o cliente se dirige presencialmente ao local. Fazemos o possível para manter tudo alinhado, mas essa variação nas orientações é algo que pode ocorrer em casos migratórios e está fora do nosso controle.

Quanto ao atendimento via WhatsApp, usamos uma API para otimizar o processo de comunicação com nossos clientes, o que, infelizmente, pode gerar problemas de recebimento ou mensagens corrompidas em raras ocasiões. Estamos sempre buscando melhorar essa ferramenta para garantir uma comunicação mais eficiente e fluida.

Em relação ao valor do serviço, entendemos seu ponto, mas gostaríamos de reforçar que nossos honorários estão abaixo da média de mercado para o setor migratório, o que reflete nosso compromisso em proporcionar serviços acessíveis e de qualidade. Nossa equipe tem obtido ótimos resultados nessa área, algo que nos orgulha e nos motiva a continuar oferecendo o melhor suporte possível.

Por fim, asseguramos que seu caso será analisado com toda a atenção que ele merece, e entraremos em contato novamente por e-mail em breve para tratarmos das próximas etapas.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Koetz