Faz um ano que a empresa entrou com um processo de cobrança de atrasados do INSS.

Olá, Francisco,

Sentimos muito que o senhor esteja insatisfeito com relação ao nosso trabalho. Verificamos que foi realizado atendimento nesta semana, onde os pontos foram esclarecidos, mas reforçamos aqui os andamentos. Estamos nos empenhando em acelerar sempre a conquista positiva do seu processo.

Reiteramos que a sua pressa é nossa pressa, afinal, prezamos pela conquista dos direitos dos clientes antes de tudo, mas também somos impactados em todos os aspectos por demoras.

O processo informado no captura de tela se encontra desde o dia 04/08/******* concluso para despacho. Ou seja, está em posse do juiz para que ele determine a próxima movimentação.

O juiz pode trazer a solicitação de mais alguma documentação (caso considere não ter o suficiente para a decisão), bem como considerar ter o suficiente para julgar e assim já poderá proferir a sentença.

Em média esse tipo de movimentação leva de 6 (prazo otimista) a 8 meses.

Com relação ao nosso trabalho, constantemente estamos em contato com a secretaria da vara onde o processo está sendo analisado. Porém, de acordo com informações passadas por eles, a prioridade está sendo dada às pessoas com 80 anos ou mais, devido ao volume excessivo de demandas. Infelizmente é o cenário do judiciário hoje. Insistimos em prol do cliente, respeitando as ferramentas jurídicas.

Compreendemos que essa espera gera ansiedade e por vezes até certa irritação, inclusive nós mesmos compartilhamos deste sentimento. Mas asseguramos que seguiremos atuando e cumprindo com o nosso dever de representá-lo em busca dos seus interesses. Inclusive, já peticionamos novamente em seu processo, requerendo ao juiz que dê o devido prosseguimento.

Por fim, sobre os contatos, o senhor pode falar conosco através do e-mail exclusivo para, informado apenas para clientes (como forma de segurança para vocês), bem como pelo nosso WhatsApp também exclusivo, por meio do qual conversamos recentemente.

Estamos à sua disposição!

Entendo a demora do Judiciário, mesmo discordando dos critérios por eles adotados, o escritório não tem nenhum tipo de ingerência sobre este processo. Mas este não é um assunto que o escritório pode fazer alguma coisa. o Meu descontentamento é com a falta de resposta (Posicionamento ao cliente pelo escritório), pois se não houver cobrança do cliente ao escritório não há nenhum tipo de feedback de como esta o andamento do processo, Só para ter uma ideia, faz um ano que o processo esta parado e nenhum tipo de feedback foi me dado. Só agora que eu cobrei é que houve a preocupação de dar feedback. Os Whatsapps enviados ao escritório informam sempre que será direcionado ao setor responsável, mas nada é feito. Ninguém faz nenhum tipo de contato com o cliente. Entendo isso como falta de interesse e descaso com o cliente que paga pelos serviços. Entendo que o escritório deveria adotar algum sistema de feedback automático e periódico para não ficar a impressão que esta tudo largado. Obrigado pela resposta.

Francisco, agradecemos pelo detalhamento da questão. É muito importante para nós entender exatamente os motivos de insatisfação dos clientes, sempre que ocorrerem. Buscamos priorizar o atendimento proativo, sem necessidade de esperar o cliente solicitar informações sempre. Mas reconhecemos que pode haver falhas nesse procedimento e, por isso, estamos empenhados para melhorá-lo. Seu feedback foi encaminhado para a equipe de atendimento, bem como para CEO e sócios e registrado no seu histórico de atendimento. Trabalharemos para que não se sinta assim novamente. Revemos nossos procedimentos de atendimento de forma recorrente e nesta semana já faremos uma nova avaliação para melhorias. Reiteramos que estamos à disposição no WhatsApp e e-mail exclusivos de clientes (para mais segurança e agilidade).

Ok

Prezado,

Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o andamento do seu processo.

De acordo com a legislação, o juiz deve proferir os despachos no prazo de 5 dias. No entanto, na prática, o prazo razoável para o andamento do processo costuma ser de até 60 dias. Após esse período, podemos peticionar para solicitar o prosseguimento do feito.

É importante destacar que, ao peticionarmos, o processo pode ser retirado de pauta para análise da nova petição, o que pode, em alguns casos, atrasar ainda mais o andamento. Por isso, nosso setor faz uma avaliação cuidadosa e considera cada caso individualmente.

Em relação à sua insatisfação com o retorno do escritório, informamos que adotamos um novo procedimento de comunicação trimestral com nossos clientes. Isso visa mantê-lo sempre informado sobre o andamento do seu processo. Mesmo na ausência de novas informações e intimações do sistema judiciário, enviaremos atualizações para que você esteja ciente de que seu processo continua sendo acompanhado e para evitar longos períodos sem notícias da nossa parte.

Estamos sempre à disposição para responder suas perguntas e prestar esclarecimentos. Por favor, não hesite em nos contatar para qualquer informação adicional.