Consumidor que se sente [Editado pelo Reclame Aqui]

Vanessa bom dia, tudo bem?

Primeiramente, peço desculpas em nome da Koffer pelo ocorrido.Nós buscamos aperfeiçoar o nosso método de atendimento a cada dia que passa, visando proporcionar a melhor experiência de compra possível para os nossos clientes.

Diante deste fato, solicito que a senhora me mande por favor, fotos do produto para o e-mail (*******) para que possamos analisar e constar se o defeito é de fabricação ou não. Lembrando que, se o defeito for de fabricação nós garantimos a troca se o produto foi adquirido no período de até 30 dias. O prazo de 7 dias mencionado pela vendedora, refere-se a cortesia que a loja fornece caso o cliente queira trocar a cor da mercadoria ou afins (desde que o produto esteja intacto).

A garantia da Delsey pode variar entre 2,3,5 ou 10 anos dependendo do produto adquirido. No caso da mala escolhida por você, a garantia do fabricante é de 5 anos. A mesma poderá ser acionada caso passe o prazo de troca em loja e o produto venha apresentar algum tipo de defeito de fabricação.

Desde já agradeço a atenção e fico no aguardo das fotos para analise.

Obrigado!

Vítor, Boa tarde!
Qual o posicionamento de vocês com relação a falta de clareza nas informações ao cliente no ato da compra? *Inclusive de vocês terem duas lojas com mesmo nome Koffer , mesmo dono e de CNPJ diferentes?*
E a informação [Editado pelo Reclame Aqui] dada pra vendedora que a mala era fabricada na França ?!!!
Só tive ciência do prazo da troca no período de sete dias quando retornei a loja por conta do ocorrido, e falei com a gerente do Salvador Shopping, que pelo visto esta muiiiiito mal preparada, sendo assim o que fica explícito é que toda equipe é DESPREPARADA.
Mediante a todos esses transtornos proponho a devolução do meu dinheiro que paguei à vista num produto que não é francês e sim fabricado no Brasil , e que está com a tintura desbotando e descascando em apenas uma viagem onde a mala foi protegida com o plástico.
Estarei enviado às fotos por e-mail como solicitado , assim como o número da conta pra transferência do valor pago que foi à vista , amanhã estarei levando a mala e devolvendo no Salvador Shopping.

Vanessa boa tarde,

A equipe que estava trabalhando no dia em que a senhora compareceu em nossa loja, recebeu um feedback para que esse tipo de transtorno não volte a ocorrer. Conforme dito anteriormente, a cada dia que passa nós buscamos aperfeiçoar cada vez mais a experiência de compra do cliente. A questão do CNPJ de uma loja ser diferente da outra, no ponto de vista fiscal não há nenhum problema nisso.

A marca Delsey é sim Francesa. Mesmo que a mala não tenha sido fabricada na França, a mesma está dentro dos padrões de qualidade pré estabelecido pela própria Delsey.

Após análise das fotos enviadas por você por e-mail, foi constatado que as avarias não foram decorrentes de defeito de fabricação. A mala pode ter sido avariada no momento em que a mesma foi despachada no aeroporto /ônibus em que a senhora viajou. Infelizmente é grande o número de usuários que reportam o fato da mala ter sofrido algum tipo de avaria após uma viagem de ônibus ou avião. Sendo assim, nos colocamos a disposição para te ajudar a abrir uma ocorrência junto a companhia aérea ou empresa de ônibus responsável pelo ocorrido, para reportar o ocorrido e solicitar uma indenização pelos danos sofridos.