Não dêem presente dessa loja para alguém
Em réplica
Aracaju - SE
01/07/2019 às 17:43
ID: 92875007
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSe ganhamos presente, temos que adivinhar qual loja foi comprada ou ter a indelicadeza de perguntar a quem presenteou, onde comprou. Tb, não se pode comprar com relativa antecedência pois, só são 10 dias da data da compra. Assim, comprar na semana anterior a um aniversário, já significa perda da garantia. Deixei meu produto na loja do shopping Riomar e ainda não me deram solução. Corro risco de até perder o presente que ganhei e não gostei.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2019 às 09:01
Bom dia Sr. Marcos, tudo bem?
O senhor foi a nossa loja do Shopping Riomar levando um produto sem comprovação NENHUMA que era da nossa loja. O senhor não mostrou nota fiscal, não sabia de qual loja tinha comprado, nem o nome da pessoa que comprou. Simplesmente chegou com um produto e quis trocar por outro da sua escolha. Nossa empresa é uma empresa séria e segue padrões para sempre garantir uma excelente experiência para o cliente. O que não podemos fazer é trocar um produto que sequer sabemos que é da nossa loja. Sem NF, sem etiqueta, sem cupom de presente, sem saber o nome de quem comprou etc. Se o senhor tiver as informações mencionadas acima, ficaremos felizes em fazer a troca por um produto que te agrade, se não, a troca não será feita.
Estamos a disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
03/07/2019 às 10:52
O nome de quem comprou, passei para a vendedora. A etiqueta está no produto. A nota fiscal, não tenho pois foi um presente e seria uma deselegância de minha parte pedi. Foi comprada aí, já que na loja do outro shopping, não vende o produto com essa cor. O nome da paciente consta em seus arquivos. Mas não há problemas Se não quiserem resolver. Pode inclusive ficar com o produto que deixei aí. Certamente a loja precisa mais do que eu. Saudações
Réplica da empresa
03/07/2019 às 12:12
Solicitei no seu e-mail o nome completo da pessoa que fez a compra para que possamos consultar no sistema.
Réplica da empresa
03/07/2019 às 15:14
Sr. Marcos,
Verificamos no sistema e encontrei a compra que o senhor mencionou (feita pela pessoa que me informou no e-mail).
A compra foi feita dia 30 de abril as 15:12h. Já se passaram mais de 2 meses após a compra, inviabilizando a troca do produto sendo ele de presente.
Réplica do consumidor
03/07/2019 às 16:02
Ok. Até entendo a política da loja, mas não compreendo e continuo sendo vítima. Eu, enquanto comerciante, faria de tudo para salvaguardar a imagem de minha empresa. A divulgação negativa que fiz no boca a boca com potenciais consumidores, penso ser pior que uma simples troca de produto. Imagine a diferença que eu pagaria por 2 malas que me interessei???!!! Passo a crer que o erro foi eu ser presenteado por uma bem intencionada paciente minha, ou, a compra ter sido nesta loja. Mas tudo bem, ganhei foi um problema e apatia da https://******* que segue. Sobre a bolsa que deixei aí, pode fazer nova venda ou doação. Evitar eu adentrar novamente à loja. Fará bem aos meus sentimentos.
Saudações