Produto entregue oxidado, mofado e amassado.
Em réplica
Natal - RN
27/04/2022 às 17:11
ID: 142480961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma caneta Cross no site da loja e recebi o produto com manchas de oxidação nas partes de metal, a caixa veio amassada, com o fundo descolando e com cheiro de mofo. É inadmissível um produto desse preço e qualidade ser vendido tão mal conservado. Como é para um presente que preciso dar amanhã, precisei dar meu jeito por aqui. Tentei limpar as manchas de oxidação com álcool isopropílico, colei o fundo da caixa da caneta e tentei desamassar o que deu. Infelizmente vou ter que dar o presente (pra uma pessoa muito especial) com aparência de velho e usado e torcer para que ele não perceba. Absurdo receber um produto caro com aparência de usado, não sei se realmente me venderam um produto usado, ou se deteriorou no estoque, mas não recomendo que ninguém arrisque comprando nesse site. Experiência péssima, primeira e última. Terrível.
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Resposta da empresa
02/05/2022 às 16:14
Olá Sr. Paulo,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Temos uma equipe que realiza a verificação do estado do produto antes do envio, iremos averiguar se o nosso processo interno foi executado de acordo com nossas normas de exepedição. Sentimos muito pelo transtorno causado, e caso queira devolver o produto, lhe passaremos as orientações necessárias e posteriormente realizaremos o reembolso.
Réplica do consumidor
04/05/2022 às 22:33
Como disse, era pra um presente e tive que eu mesmo tentar reparar pra não ficar ter o que dar. Espero que a pessoa que recebeu não tenha percebido. Não tenho como devolver, só queria registrar minha insatisfação, nunca tinha recebido um produto nesse estado. Com certeza existem diversas falhas nesses processos internos de vcs. Enfim, não volto a comprar e nem recomendo.
Réplica da empresa
06/05/2022 às 10:50
Olá Sr. Paulo,
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e já estamos tomando as devidas providências com a nossa equipe de expedição para que isso não ocorra outra vez.