Falha em tampa de vaso sanitário Kohler com soft close e falta de suporte da assistência técnica
Resolvido
São Paulo - SP
02/05/2026 às 19:15
ID: 247541847
Realizei recentemente a reforma completa dos banheiros da minha residência, optando por produtos da marca Kohler pela reputação de qualidade e durabilidade.
No entanto, uma das tampas de vaso sanitário com sistema soft close apresentou falha em pouco tempo de uso, deixando de funcionar como deveria. Trata-se de um item essencial, cujo diferencial justamente é o fechamento suave, o que torna o problema ainda mais frustrante.
Busquei diretamente a assistência técnica mais próxima do meu endereço, porém não obtive retorno ou suporte efetivo até o momento, o que agrava a situação.
Diante disso, registro esta reclamação para solicitar um posicionamento claro do fabricante e uma solução definitiva para o problema apresentado, seja por meio de reparo ou substituição do produto.
Aguardo um retorno breve com orientações objetivas para resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:43
Prezado Alexandre,
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação com toda atenção que ela merece.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos perfeitamente o quanto a situação pode gerar incômodo, e por isso quero reforçar que estamos tratando o caso com máxima prioridade.
Conforme nossa conversa, seguiremos com o envio de um novo assento em garantia em substituição ao seu produto atual.
Manteremos você atualizado dos próximos passos via WhatsApp.
A Kohler reforça que esta sempre trabalhando de forma contínua para evitar que situações como esta voltem a acontecer. Seguimos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Consumidor
Kohler Produtos para Cozinhas e Banheiros Ltda.
Direct Line 0800 456 4537
WhatsApp: 11 97498-1000
Email: [email protected]
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 14:10
Fiquei impactado possivelmente pela velocidade da solução apresentada, realmente precisamos de empresas com esse nível de compromisso com o cliente. A equipe de UX da Kholer está de parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10