Kohler não cumpre garantia de 5 vasos sanitários e oferece produto inferior
Não respondida
São Paulo - SP
08/05/2026 às 15:24
ID: 248111057
Comprei 5 vasos sanitários Kohler para meu imóvel em Bragança Paulista/SP, todos dentro da garantia. Os vasos apresentaram problema, quando a descarga é acionada espirra água para fora, molhando o chão e a pessoa que estiver na frente.
Foi aberto o protocolo ***** para assistência.
Em *****, a assistência técnica autorizada Hidratécnica foi ao local e constatou que as 5 bacias precisam ser substituídas. Na mesma visita, também foi identificada a necessidade de troca de 2 fixações de assento sanitário.
Desde então, estou tentando resolver administrativamente. O prazo previsto em lei já passou há muito tempo. A Kohler informou que enviaria as novas bacias e, posteriormente, foi dado prazo de solução até *****, que não foi cumprido.
Em *****, fui informado pela assistência técnica de que não há prazo para envio do modelo originalmente adquirido. Como alternativa, ofereceram outro modelo de bacia, porém de padrão, estética e valor muito inferiores ao produto que comprei.
Solicito que a Kohler resolva imediatamente a garantia, substituindo as 5 bacias por produtos iguais aos adquiridos ou por modelos de padrão igual/superior, incluindo transporte, retirada, instalação e a troca das 2 fixações pendentes.