Negação de garantia de ducha higiênica sob acusação de mau uso
Respondida
Cuiabá - MT
17/08/2026 às 11:51
ID: 256647539
Comprei uma ducha higiênica da marca Kohler, em uma loja Kohler e fui informado que a garantia era de 15 anos. Apos 2 anos o produto apresentou defeito, a Kohler não enviou nenhum profissional para conferir o produto e pediram que eu mandasse um video. Depois de alguns dias negou a garantia por mau uso, dizendo que eu quebrei o produto.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:50
Prezado Guilherme,
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação com toda atenção que ela merece.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno. Entendemos perfeitamente o quanto a situação pode gerar incômodo, e por isso quero reforçar que estamos tratando o caso com máxima prioridade.
Conforme nosso contato, faremos a reposição da ducha em carácter prioritário, enviando um novo item ao seu endereço. Esperamos que desta forma, possa ter a melhor experiência com seu produto Kohler!
Seguimos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Consumidor
Kohler Produtos para Cozinhas e Banheiros Ltda.
Direct Line 0800 456 4537
WhatsApp: 11 97498-1000
Email: [email protected]