Peças de reposição para assentos sanitários indisponíveis e com preço elevado.

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Curitiba - PR

16/07/2026 às 15:37

ID: 254100009

Há aproximadamente 3 anos comprei sanitários e assentos da marca Kohler em Curitiba.
Ocorre que passados 2 anos das instalações, as peças que fixam os assentos aos sanitários, começaram quebrar, uma na sequência da outra, até que todas tivessem o mesmo fim.
Busquei em muitas lojas fisicas e internet, peças de reposição, porém não tive sucesso.
Por último, recorri a loja/franquia onde fiz a compra, a qual me passou para o SAC da marca onde o retorno foi que o prazo de garantia já havia expirado e indicou fone e e -mail de onde poderia encontrar peças de reposição.
Entretanto, estou em Curitiba e a única loja indicada, fica em São Paulo.
RESULTADO, uma peça simples, com preço exorbitante, além do frete com quase o mesmo custo da peça.
O mínimo que gostaria de ter é opção de peças de reposição com preço adequado e local acessível para compra. No mínimo uma disponibilidade de venda on-line.

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Resposta da empresa

17/07/2026 às 09:22

Prezado Cleverson,

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação com toda atenção que ela merece.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno. Entendemos perfeitamente o quanto a situação pode gerar incômodo, e por isso quero reforçar que estamos tratando o caso com máxima prioridade.

Conforme nosso contato, faremos a reposição dos assentos em substituição aos produtos citados.
Manteremos você atualizado dos próximos passos via WhatsApp.

A Kohler reforça que esta sempre trabalhando de forma contínua para evitar que situações como esta voltem a acontecer. Seguimos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.


Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Consumidor
Kohler Produtos para Cozinhas e Banheiros Ltda.
Direct Line 0800 456 4537
WhatsApp: 11 97498-1000
Email: [email protected]

Consideração final do consumidor

17/07/2026 às 09:26

Agradeço a atenção da KOHLER que de forma muito ágil resolveu meu problema.
Não tinha dúvida quanto a qualidade e responsabilidade da empresa quanto a seus consumidores.
Merecem todo meu respeito.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10