Kohler

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

18/05/2026 às 09:23

ID: 248845455

Prezados,

Comprei na loja Joli Guarulhos no dia ***** as *****, o produto Kohler descrito na nota fiscal como cod. *****", "combo completo bc/ cx aco span flow square bco Kohler.

Durante a instalação, ao fixar os parafusos da caixa acoplada, a peça trincou antes mesmo de receber o aperto completo. O produto não chegou a ser utilizado.

Meu pai procurou a loja para acionar a garantia ou solicitar avaliação técnica da peça, porém foi orientado a entrar em contato com o SAC. Ao acionar o SAC, a ***** informou que a garantia não seria atendida sob o argumento de que o produto saiu da loja sem trincos ou avarias.
Não concordo com a recusa sem avaliação técnica. O fato de o produto ter saído aparentemente íntegro da loja não afasta a possibilidade de vício oculto, fragilidade da peça ou defeito de fabricação, especialmente porque a trinca ocorreu durante o procedimento normal de instalação com as peças que acompanham o produto.

Dessa forma, solicito formalmente:

A abertura de protocolo de atendimento;

A avaliação técnica da peça trincada;

A indicação, por escrito, do motivo técnico caso a garantia seja recusada;

A substituição da caixa acoplada ou solução equivalente, caso seja constatado vício, fragilidade ou defeito do produto.

Ressalto que se trata de produto durável, sujeito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, e que a negativa sem análise técnica adequada será encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno formal.