Descaso com o cliente
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
17/11/2015 às 17:50
ID: 15450594
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIndignada com o atendimento do atendente Gustavo, da parte de reparos e funilaria, da Honda Koi Ribeirão Preto.
Precisava de um reparo para o meu carro que chegou na concessionária honda koi dia 17/11/*******, após uma batida, e após agendar a vistoria com a seguradora da pessoa que bateu no meu carro recebo um email, o descaso já começa ai pois a honda poderia ter entrado em contato por telefone, que o carro só poderia ter os reparos iniciados a partir do dia 04/01/*******, ficando eu imposibilitada de usá-lo por no mínimo 2 meses.
Liguei na honda koi para saber o motivo de tanto tempo de espera e o atendente Gustavo simplesmente me falou que não havia vagas por estarem com a agenda cheia, eu novamente expliquei para ele que ficaria muito tempo sem meu carro e que precisava dele e ele simplesmente, de um modo muito rude me falou que não tinha nada para me explicar, que se eu quisesse ele ia pensar que dia ele poderia começar os reparos do meu carro em janeiro, já avisando que não seria mais dia 04 e sim posteriormente na maneira que ele tivesse vontade, me falou também que se eu não estivesse satisfeita que eu fosse para a concorrente deles Honda Lago San.
Indignada eu liguei novamente para a Honda Koi e fiz uma reclamação sobre o atendente para o seu supervisor, que disse que iria conversar com ele e que repassaria a reclamaçao para o gerente da Honda Koi.
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Resposta da empresa
08/01/2016 às 10:33
“Para os veículos decorrentes de sinistro e que serão necessários reparos no departamento de funilaria e pintura , trabalhamos com o sistema de agendamento para a realização dos serviços. Como se tratava de avarias de pequena monta e o mesmo poderia continuar sendo utilizado, seguimos a nossa disponibilidade da agenda. Não há a possibilidade de intercalar outros serviços junto com a agenda já fechada e com outros veículos já sendo reparados, priorizando sempre o cumprimento dos prazos de entrega já acordados com os demais clientes.”
Réplica do consumidor
08/01/2016 às 12:13
A minha reclamação não foi por conta do prazo para reparo em carros e sim da forma como fui tratada pelo funcionário de vocês. Um simples pedido de desculpa seria suficiente, porém veja mais uma vez que o cliente não é importante para a Honda Koi, afinal eu recebo uma resposta para a minha reclamação mais de 1 mês depois é uma resposta que não tem nada a ver com a reclamação. Sendo assim minha insatisfação com o serviço de vocês só aumenta e vocês acabam perdendo clientes para a concorrência.
Consideração final do consumidor
17/04/2016 às 09:53
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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