Reclamação resolvidaResolvido

Baixa de Pagamento

Koin
São Paulo - SP
23/06/2022 às 14:10
ID: 145617395
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Boa tarde.
Ontem e hoje estou recebendo e-mails e mensagens de cobrança de parcela em atraso sendo que foi pago e comprovante já enviado pelo chat do site da KOIN. Não resolveu e continua me cobrando e agora ameaça cancelar a compra da passagem.

O boleto esta em nome da minha mãe: Elenice Feitosa da Silva - CPF: 291.917.308-13 ela comprou duas passagens na Decolar e está pagando certinho.

Anexo de novo o comprovante.

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Resposta da empresa

23/06/2022 às 14:59

Boa tarde Odair!

Me chamo Kelly e faço parte do time de atendimento da Koin.

Gostaria de falar sobre a sua postagem em nossa página! Tentei te ligar através do número cadastrado, porém caiu direto na caixa postal.

O prazo para compensação do boleto bancário é de até 48 horas úteis e até que seja compensado pode ocorrer cobranças pois no sistema da Koin o boleto fica com status em atraso.

Não se preocupe, se o seu boleto foi pago a sua passagem está garantida. Para que a cobrança seja interrompida e o boleto seja baixado coletei o comprovante e encaminhei para o time financeiro que já está trabalhando para realizar a conferência e baixa de forma manual.

Irei acompanhar o seu caso de perto e assim que estiver atualizado eu irei lhe avisar, tudo bem?

Havendo dúvidas basta me mandar uma mensagem privada!

Abraços!

Time Koin
Kelly

Réplica da empresa

23/06/2022 às 15:16

Olá Odair,

O banco entende 48 horas úteis para a baixa do boleto bancário, sendo contabilizado apenas no horário comercial. Como são contabilizados em horas úteis pode ser que ultrapasse o período de 2 dias corridos para a compensação, entende?

Conforme combinado para que às cobranças sejam interrompidas, tendo em vista que o pagamento foi efetivado, o financeiro já realizou a baixa no sistema de forma manual. Você pode conferir no site da Koin com o número do pedido e o cpf do titular, conforme consta na imagem que enviei através do e-mail .

Havendo qualquer dúvida fique a vontade para me mandar uma mensagem privada!

Abraços!

Time Koin
Kelly

Consideração final do consumidor

23/06/2022 às 15:19

Foi rapido.

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
9
Ótimo
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8.1/ 10

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